Proč byla moje zásilka odeslána, když jsem poslal/a e-mail se žádostí o zrušení?
Dochází k tomu proto, že Celtic WebMerchant balí mnoho objednávek okamžitě. Mezi odesláním tvého e-mailu a přečtením e-mailu zaměstnancem může uplynout určitá doba.
V této situaci platí následující pravidla:
- Kontrola e-mailu: Zaměstnanci Celtic WebMerchant kontrolují schránku brzy ráno a v odpoledních hodinách.
- Logistický proces: Pokud pošleš e-mail mezi stanovenými časy kontroly, balíček již mohlo zabalit logistické oddělení.
- Odeslání: Jakmile je balíček zabalen, odeslání již nelze zastavit.
Co mohu udělat, pokud je balíček přesto na cestě?
Pokud už byl balíček odeslán, máš dvě možnosti:
- Kontakt s přepravní společností: Kontaktuj přepravní službu a zeptej se, zda mohou balíček zaslat na jinou adresu nebo zpět do Celtic WebMerchant.
Vrácení: Balíček můžeš převzít a poté ho poslat zpět do Celtic WebMerchant běžným postupem pro vrácení.