Kdy obdržím své peníze poté, co byla objednávka zrušena?
Po zrušení objednávky u Celtic WebMerchant se peníze okamžitě vrátí. Děje se tak prostřednictvím poskytovatele platebních služeb společnosti (Shopify Payments).
V této situaci platí následující pravidla:
- Doba zpracování: Zpracování vrácení peněz obvykle trvá 1 až 3 pracovní dny.
- Název na bankovním výpisu: Na bankovním výpisu se možná nezobrazí název Celtic WebMerchant. Místo toho se zobrazí název Stripe. Jedná se o platební platformu, kterou používá Shopify Payments.
Co mám dělat, pokud částka po 3 pracovních dnech ještě není na mém účtu?
Pokud jsi po 3 pracovních dnech ještě neobdržel/a vrácení peněz, podnikni následující kroky:
- Zkontroluj název na bankovním výpisu: Ve vyhledávací funkci bankovní aplikace vyhledej název Multisafepay. Vrácení peněz je často uvedeno pod tímto názvem, a ne pod názvem Celtic WebMerchant.
- Zkontroluj datum dobropisu: Doba zpracování 1 až 2 pracovní dny začíná plynout až od data uvedeného na dobropisu.
- Kontaktuj zákaznický servis: Pokud platbu pod názvem Multisafepay nemůžeš najít, pošli e-mail společnosti Celtic WebMerchant.
Jaké informace Celtic WebMerchant potřebuje?
Aby bylo možné platbu zkontrolovat, je třeba v e-mailu uvést následující údaje:
- Číslo objednávky.
- Číslo dobropisu.
- Datum, kdy bylo zrušení potvrzeno.