Můj balíček je v odkazu pro sledování zásilky označen jako „doručeno", ale nic jsem neobdržel?
Je velmi nepříjemné, když sledování ukazuje, že váš balíček byl doručen, ale vy ho nemáte v ruce. Žádné obavy, balíček je často někde poblíž.
Co mám udělat hned?
- Zkontrolujte sousedy: V mnoha případech doručovatel předal balíček sousedům, aby ho nemusel vzít zpět do depa. Někdy doručovatel zapomene vhodit lísteček do vaší poštovní schránky.
- Zkontrolujte okolí svého domu: Podívejte se na "bezpečná místa", jako je koš na papír, za květináčem, ve skladu nebo pod přístřeškem.
- Chvíli počkejte: Někdy doručovatelé naskenují všechny balíčky jako 'doručeno' už předem, zatímco jsou ještě v dodávce, aby ušetřili čas. Balíček je pak často stejně doručen během několika hodin (nebo následující pracovní den).
Bylo potvrzeno převzetí (podpis)
Pokud je ve sledování uveden podpis, který není váš:
- Podívejte se na podpis: V odkazu na sledování zásilky doručovací služby často můžete vidět jméno nebo čmáranici příjemce. Poznáváte jméno spolubydlícího nebo souseda?
- Popření převzetí: Podpis vůbec nepoznáváte? Kontaktujte okamžitě doručovací službu. Ta může zkontrolovat GPS lokaci skenování, aby zjistila, zda doručovatel byl skutečně u vaší adresy.
Podpis nebyl vyžadován
Pokud pro váš produkt nebyl vyžadován podpis:
- Poštovní schránka: Zkontrolujte, zda se balíček vejde do poštovní schránky a zda tam náhodou nezůstal zaseknutý.
- Fotografie doručení: Některé doručovací služby pořizují fotografii místa, kam balíček nechaly. Tuto fotografii často najdete v odkazu na sledování zásilky.
Balíček je stále nezvěstný
Pokud balíček po 24 hodinách stále není k nalezení a sousedé ho také nemají?
- Nejprve to nahlaste doručovací službě: Ta může přímo kontaktovat řidiče, takže můžete rychle dosáhnout výsledku.
- Nepodařilo se doručovací službě problém vyřešit nebo tvrdí, že balíček byl přesto doručen? Kontaktujte nás a vysvětlete situaci co nejlépe, uveďte také, jaký kontakt jste již měli s doručovací službou.
Vyšetřování: Společně s doručovací službou se podíváme, kde se v procesu stala chyba. Pokud se zjistí, že balíček je definitivně ztracen, zajistíme vám náhradu.