Obdržel(a) jsem e-mail, že jsem zmeškal(a) pokus o doručení. Co to znamená?
Může se stát, že doručovatel stál před vašimi dveřmi, ale balíček nemohl doručit. Stav "Zmeškaný pokus o doručení" znamená, že přepravce zásilku nabídl, ale nikdo nebyl přítomen, aby ji převzal. O tom obdržíte e-mail od nás.
Co se stane teď?
Žádné obavy, vaše objednávka je stále na cestě k vám. Ve většině případů kurýr podnikne nový pokus o doručení následující pracovní den. Někdy je balíček po prvním pokusu přímo převezen na výdejní místo (například UPS Access Point), abyste si jej mohli vyzvednout, když se vám to hodí.
Důležité: Pouze pro zásilky UPS
V současné době zasíláme tuto konkrétní e-mailovou aktualizaci pouze pro zásilky, které jsou odesílány s UPS. Používáte jiného přepravce? Pak tento stav neobdržíte e-mailem od nás, ale najdete informace a pokyny o zmeškaném doručení na stránce Track & Trace příslušného přepravce, nebo tento e-mail možná obdržíte přímo od samotného přepravce.
Objednávka ve více balíčcích
Udělali jste velkou objednávku? Vezměte prosím na vědomí, že mohla být odeslána ve více balíčcích.
Je možné, že balíčky budou doručeny v různých časech.
Pokud obdržíte oznámení o zmeškaném pokusu o doručení pro jeden balíček, může se stát, že ostatní balíčky budou doručeny ještě ten samý den (nebo naopak později).
Na stránce Track & Trace přepravce můžete přesně vidět, z kolika balíků vaše zásilka sestává a jaký je stav každého balíčku.
Máte otázky ohledně času doručení?
Pro nejaktuálnější informace o dalším doručovacím termínu nebo změně doručovacího místa je nejlepší kontaktovat přímo přepravce. Mají nejnovější údaje od řidiče a místního třídicího centra.
Tip: Mějte po ruce své číslo Track & Trace, když kontaktujete přepravce pro rychlé vyřízení.
Zpoždění v poskytování informací
Je možné, že tento e-mail obdržíte až dlouho poté, co doručovatel skutečně byl u vašich dveří. Někdy dochází ke zpoždění v digitálním propojení mezi systémem přepravce (jako je UPS) a backendem našeho obchodu. Systémy si vyměňují údaje v intervalech, což může způsobit, že automatický e-mail je spuštěn až později.
Poznámka: Informace na přímé stránce Track & Trace přepravce jsou vždy nejaktuálnější. Pokud obdržíte e-mail v době, kdy pokus o doručení již dávno proběhl, doporučujeme vám okamžitě zkontrolovat odkaz Track & Trace pro aktuální umístění vašeho balíčku nebo stav dalšího pokusu o doručení.