Obdržel(a) jsem e-mail, že je můj balíček na cestě. Co to znamená?

Jakmile vaše objednávka opustí náš sklad, je předána dopravci. Stav "Váš balíček je na cestě" je první oficiální aktualizace, kterou obdržíte poté, co je balíček fyzicky naskenován doručovací službou.

Co se děje v tuto chvíli?

Váš balíček byl poprvé naskenován ve třídicím centru nebo u řidiče doručovací služby. To znamená, že vaše objednávka je nyní oficiálně v síti dopravce a je na cestě k doručovací adrese. Od tohoto okamžiku můžete zásilku obvykle přesně sledovat prostřednictvím odkazu Track & Trace, který jste od nás obdrželi.

Proč jsem tento e-mail neobdržel?

Může se stát, že tuto konkrétní aktualizaci e-mailem neobdržíte. Obvykle to má jeden z následujících důvodů:

• Dopravce: V tuto chvíli zasíláme tuto automatickou aktualizaci stavu pouze pro zásilky, které jsou odesílány prostřednictvím UPS, FedEx nebo GLS. U zásilek s DPD, DHL nebo PostNL tuto konkrétní mezistupeň e-mailem neobdržíte, ale průběh můžete samozřejmě sledovat na stránce Track & Trace samotného dopravce.

• Spamový filtr: Stává se, že automatické zprávy skončí ve složce s nevyžádanou poštou (spam). Zkontrolujte tuto složku, pokud vám e-mail chybí.

Zpoždění v poskytování informací

Je možné, že e-mail obdržíte později než v okamžiku, kdy dopravce provedl první skenování. Někdy dochází ke zpoždění v digitálním propojení mezi systémem dopravce a backendem našeho e-shopu.

Poznámka: Informace na přímé stránce Track & Trace dopravce jsou vždy nejaktuálnější. Pokud e-mail přijde později, je stav na webové stránce doručovací služby rozhodující pro očekávaný čas doručení.