Obdržel(a) jsem pouze část své zásilky, proč některé balíčky trvají déle?

Když je vaše objednávka zabalena do více krabic, obdržíte pro každou krabici vlastní sledovací kód. Často se stává, že tyto balíčky nedorazí ve stejnou dobu.

To může mít následující důvody:

• Různé třídicí linky: Ve velkých třídicích centrech doručovací služby jsou balíčky rozdělovány na různé pásy. Díky tomu může jeden balíček stihnout dřívější nákladní vůz než druhý balíček.
• Různá depa: Někdy je jeden balíček omylem odeslán do jiného regionálního depa. To je obvykle vyřešeno do 24 hodin, ale způsobuje to jednodenní zpoždění.
• Rozměry: Velké nebo těžké balíčky (jako jsou oštěpy nebo stany) jsou často zpracovávány ručně místo automatickou třídicí linkou. Tento proces trvá déle, což znamená, že odlišný balíček často dorazí o jeden nebo dva pracovní dny později než standardní krabice.
• Více doručovatelů: V rušných obdobích se může dokonce stát, že dva různí doručovatelé stejné doručovací služby jezdí ve vaší ulici, přičemž jeden přinese první část a druhý později druhou část vaší objednávky.

Co mám dělat? 

Doporučujeme počkat dva pracovní dny poté, co bylo doručeno první balení. Většinou je zbytek vaší objednávky během této doby doručen. Stav chybějících částí můžete vždy sledovat prostřednictvím specifických sledovacích kódů ve vašem přehledu živého sledování.

Pokud ostatní balíčky po dvou pracovních dnech stále nebyly doručeny a sledování neposkytuje jasnou aktualizaci, kontaktujte doručovací službu (rychlejší) nebo nás, abychom mohli zjistit, kde se ostatní krabice nacházejí.