Můj balíček je předmětem poštovního šetření, ale mám termín, co teď?
Pokud produkt opravdu potřebujete v krátkém termínu a nemůžete čekat na výsledek šetření, doporučujeme následující:
- Objednat znovu: Můžete produkt znovu objednat přes e-shop. Tuto novou objednávku pak ihned odešleme (pokud je skladem), abyste ji měli včas doma pro váš termín.
- Dvojí doručení: Pokud by první balíček během šetření přece jen dorazil, budete mít produkt dvakrát. Můžete odmítnout převzetí nadbytečného balíčku u dveří nebo jej později vrátit k nám.
- Vrácení peněz: Jakmile je šetření dokončeno a první balíček je oficiálně prohlášen za 'ztracený' nebo se k nám vrátí, vrátíme vám částku za první objednávku přímo zpět.
Proč nemůže Celtic WebMerchant ihned poslat nový balíček?
Chápeme, že je to obtížné při termínu, ale musíme dodržovat oficiální postup doručovací služby. Pokud bychom ihned poslali nový balíček a starý by přece jen dorazil, vznikly by administrativní a skladové problémy. Tím, že si sami znovu objednáte, zvolíte nejrychlejší cestu k vašemu termínu, zatímco my na pozadí řešíme problém s chybějící zásilkou.
Co když už můj termín uplynul?
Pokud je šetření dokončeno poté, co vaše událost již proběhla, a balíček přesto dorazí, můžete jej samozřejmě ihned vrátit. Dejte to však vědět naší zákaznické podpoře, abychom byli o situaci informováni.