Uw pakket wordt onderzocht door de post, maar u heeft een deadline. Wat nu?
Pokud produkt opravdu naléhavě potřebuješ a nemůžeš čekat na výsledek vyšetřování, doporučujeme následující:
- Nová objednávka: Můžeš si produkt znovu objednat přes e-shop. Tuto novou objednávku pak ihned odešleme (pokud je na skladě), abys ji měl/a včas doma před svým termínem.
- Dvojité doručení: Pokud by první balík byl přesto během vyšetřování doručen, budeš mít produkt dvakrát. Extra balík pak můžeš u dveří odmítnout nebo nám ho později vrátit.
- Vrácení peněz: Jakmile bude vyšetřování ukončeno a první balík bude oficiálně prohlášen za „ztracený" nebo se vrátí k nám, částku za první objednávku ti okamžitě vrátíme.
Proč Celtic WebMerchant nemůže rovnou poslat nový balík?
Chápeme, že je to při termínu obtížné, ale musíme dodržet oficiální postup přepravní služby. Pokud bychom rovnou poslali nový balík a starý by přesto byl doručen, vznikly by administrativní problémy a problémy se skladovými zásobami. Tím, že si sám/sama znovu objednáš, zvolíš nejrychlejší cestu ke splnění svého termínu, zatímco my na pozadí za tebe vyřešíme problém se ztracenou zásilkou.
Co když už můj termín uplynul?
Pokud bude vyšetřování ukončeno až po tvé akci a balík bude přesto doručen, můžeš ho samozřejmě rovnou vrátit. Dej to ale vědět naší zákaznické službě, abychom o této situaci věděli.