Co mám dělat, pokud mi zásilka nedorazila v den doručení?
Je nepříjemné, když čekáte na balíček a doručovací služba nedorazí. Ve většině případů však nemusíte hned podnikat žádné kroky. Zpoždění má často logistický důvod.
Proč mi nebyl doručen balíček?
Existuje několik důvodů, proč se doručení může na poslední chvíli posunout:
- Příliš vytížená trasa: Zejména kolem svátků nebo v hektických obdobích může mít doručovatel více balíčků, než se vejde do jednoho pracovního dne. Váš balíček se pak automaticky přesune na další den.
- Logistické problémy: Může se stát, že dodávka doručovací služby má cestou poruchu nebo že vzniklo zpoždění v sortovacím centru.
- Nedostatek času: Pokud doručovatel dosáhne maximální pracovní doby, musí trasu přerušit. Zbývající balíčky jsou pak naplánovány jako první na následující den.
Jaké jsou další kroky?
- Vyčkejte na další pracovní den: V 95 % případů je balíček nakonec nabídnut k doručení následující pracovní den (pondělí až sobota, v závislosti na službě).
- Znovu zkontrolujte sledovací odkaz: Doručovací služba obvykle aktualizuje stav v noci nebo brzy ráno s novým termínem doručení.
- Zkontrolujte svou poštovní schránku nebo dveře: Podívejte se, zda doručovatel nezanechal lístek „nikdo doma“ nebo zda byl balíček doručen sousedům, aniž by se sledování hned aktualizovalo.
Kdy se mám obrátit na podporu?
Pokud váš balíček ani po dvou pracovních dnech stále nebyl doručen a stav ve sledovacím odkazu se nezměnil? Obraťte se nejprve na klientský servis doručovací služby. Ti mohou doručovatele přímo instruovat. Pokud problém nedokážou vyřešit, rádi bychom to od vás slyšeli, abychom mohli zahájit šetření. To trvá o něco déle než v případě přímého kontaktu s doručovací službou, protože náš kontakt probíhá prostřednictvím zprostředkovatele (přepravního uzlu).