Co mám dělat, když se stav mého balíčku už několik dní nezměnil ve sledování?
Pokud je váš balíček již na cestě, ale stav je několik dní stejný, zkontrolujte nejprve následující body:
- Svátky: Zkontrolujte, ve které zemi byl váš balíček naposledy naskenován a zda tam právě není svátek. Třídicí centra bývají v tyto dny často zavřená.
- Víkend: O víkendu jsou většina třídicích center zavřená. Je tedy normální, že váš balíček v sobotu a neděli stojí v trackingu.
-
Předání místnímu partnerovi: Někdy je váš balíček v cílové zemi předán místní doručovací službě.
- Podívejte se do svého trackovacího odkazu, zda tam nejsou další trackovací čísla nebo odkazy pro "národní" nebo "mezinárodní".
- Nepracují tyto odkazy? Zjistěte, která místní doručovací služba spolupracuje s vaším původním přepravcem (například PostNord nebo Seur).
- Přejděte na webové stránky této místní služby a zadejte tam trackovací kód, abyste zjistili aktuální stav.
- Byly Vánoce? Po Vánocích dochází k velkým zpožděním v třídicích centrech, protože mnoho lidí má volno. Počkejte alespoň 3 pracovní dny, než systém začne opět normálně fungovat.
Není to tento případ? Postupujte podle těchto kroků:
- Kontaktujte doručovací službu: Nejprve kontaktujte zákaznický servis doručovací služby. Mají nejaktuálnější informace. To je často rychlejší než přes nás, protože musíme dotazy předávat prostřednictvím zprostředkovatele na přepravním uzlu.
- Kontaktujte nás: Nemůže doručovací služba nabídnout řešení? Kontaktujte nás. Zahájíme oficiální poštovní šetření pro vás.
- Ztráta: V nepravděpodobném případě, že by byl balíček doručovací službou oficiálně prohlášen za ztracený, zajistíme nové odeslání vašeho produktu nebo plnou refundaci částky.
Zásilky mimo EU
U balíčků s cílovou destinací mimo Evropskou unii mohou být jiné důvody pro chybějící skeny:
- Celní úřad: Balíčky mohou být na celnici pro kontrolu. To trvá průměrně dvě týdny, ale kolem svátků to může být delší. Během této doby