Co mám dělat, pokud jsem neobdržel(a) sledovací kód?

Může se stát, že sledovací kód nemůžete hned najít. Můžete podniknout následující kroky, abyste tyto informace přesto dohledali:

• Zkontrolujte složku se spamem: E-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím kódem někdy skončí ve složce s nevyžádanou poštou (spam).
• Zkontrolujte svůj e-mailový adresu: Ověřte, zda používáte e-mailovou adresu, kterou jste zadali i při objednávání u Celtic WebMerchant.
• Přihlaste se ke svému účtu: Vytvořili jste si účet při objednávání? Přihlaste se pak na naši webovou stránku. V přehledu vašeho účtu najdete u vaší objednávky informace track & trace.

Kdy se sledovací kód vytvoří?

Kód obdržíte až ve chvíli, kdy je váš produkt zabalen a je vytištěn štítek na zásilku.

• Objednávali jste o víkendu nebo ve svátek? Pak se kód vytvoří až následující pracovní den.
• Objednali jste produkty s delší dodací lhůtou? Pak sledovací kód obdržíte až ve chvíli, kdy produkty dorazí do našeho skladu a jsou zabaleny.

Co když kód stále nemohu najít?

Pokud po jednom pracovním dni ještě stále kód nemáte a ani se nenachází ve vašem účtu nebo ve složce se spamem, může být v e-mailové adrese chyba. Můžeme to pro vás zkontrolovat a informace zaslat manuálně na správnou adresu.