Co mám dělat, pokud jsem neobdržel sledovací kód?
Může se stát, že sledovací kód nenajdete hned. Můžete podniknout následující kroky k vyhledání informací:
- Zkontrolujte spamovou složku: E-mail s potvrzením odeslání a sledovacím kódem někdy skončí ve složce s nevyžádanou poštou (spam).
- Zkontrolujte svou e-mailovou adresu: Ujistěte se, že používáte e-mailovou adresu, kterou jste zadali při objednávce na Celtic WebMerchant.
- Přihlaste se ke svému účtu: Vytvořili jste si účet při objednávce? Přihlaste se na našich webových stránkách. V přehledu účtu najdete informace o sledování u vaší objednávky.
Kdy je sledovací kód vytvořen?
Kód obdržíte až ve chvíli, kdy je váš produkt zabalen a štítek pro odeslání je vytištěn.
- Objednali jste o víkendu nebo ve svátek? Kód bude vytvořen až následující pracovní den.
- Objednali jste produkty s delší dodací lhůtou? Sledovací kód obdržíte až ve chvíli, kdy produkty dorazí do našeho skladu a budou zabaleny.
Co když kód stále nemohu najít?
Pokud po jednom pracovním dni stále nemáte kód a není ani ve vašem účtu nebo spamové složce, může být chyba v e-mailové adrese. Můžeme to pro vás zkontrolovat a informace ručně zaslat na správnou adresu.