Jak zjistím, která doručovací služba mi přiveze balík?
Při placení sám vybíráš, kterou doručovací službu chceš použít. Po objednávce to můžeš zkontrolovat následujícími způsoby:
- Odkaz na sledování zásilky v reálném čase: Ihned po objednávce od nás dostaneš e-mail s odkazem. Když na tento odkaz klikneš, uvidíš, kterou doručovací službu jsi zvolil/a.
- E-maily od doručovací služby: Od okamžiku, kdy je tvůj balíček u nás zabalen, přebírá kontakt doručovací služba. Poté dostáváš e-maily přímo od doručovací služby (například od PostNL, DPD nebo GLS) s aktualizacemi o doručení.
Od koho dostávám informace o doručení?
Jsou dvě strany, které tě informují:
- Celtic WebMerchant: My ti posíláme informace o zabalení tvého produktu v našem skladu.
- Doručovací služba: Ta ti posílá informace o cestě balíčku k tobě domů a o čase doručení.
Co mám dělat, když nemám e-mail od doručovací služby?
Pokud má tvůj balíček status 'Odesláno', ale ještě jsi nedostal/a zprávu od doručovací služby, zkontroluj svou spamovou složku. Může se také stát, že doručovací služba ještě musí balíček naskenovat ve svém třídicím centru. První e-mail od doručovací služby obvykle přijde v noci po odeslání.