Můj balík už nějakou dobu leží na celnici, mohu tento proces urychlit?
Ne, bohužel není možné tento proces urychlit.
Jakmile se tvůj balíček dostane na celnici, nachází se v zabezpečeném prostředí státní správy, na které nemá vliv ani Celtic WebMerchant, ani doručovací služba. Celnice si sama určuje pořadí a rychlost kontrol.
Proč to někdy trvá tak dlouho? Celní odbavení balíčku je manuální proces. Celnice kontroluje, zda obsah tvého balíčku odpovídá přiložené faktuře a zda produkt splňuje místní legislativu. Faktory, které mohou způsobit zpoždění, jsou:
- Vytíženost: Kolem svátků nebo velkých mezinárodních slevových akcí (jako Black Friday) jsou třídicí centra často plně obsazená, což prodlužuje čekací dobu.
- Namátkové kontroly: Někdy je balíček vybrán k rozsáhlejší kontrole. To může dobu odbavení prodloužit o několik dní až týden.
- Čekání na platbu: Někdy se proces zastaví, protože doručovací služba ještě čeká na úhradu dovozního cla a DPH. Proto si vždy pečlivě zkontroluj e-mail a spam pro platební odkaz od dopravce.
Jaká je průměrná čekací doba?
Balíček je na celnici průměrně dva týdny. V období vytížení se to však může protáhnout na tři až čtyři týdny.
Co můžeš udělat sám/sama?
I když nemůžeš proces urychlit, můžeš předejít tomu, aby trval zbytečně dlouho:
- Sleduj sledování zásilky: Jakmile je požadována platba, uhraď ji co nejdříve.
- Poskytni požadované informace: Celnice si prostřednictvím doručovací služby někdy vyžádá další informace, jako je doklad o platbě nebo podrobný popis produktu. Reaguj na to okamžitě.
- Buď trpělivý/trpělivá: Pokud je stav „V celním odbavení“, znamená to, že proces probíhá. Pouze pokud se stav nezmění déle než tři týdny, je vhodné kontaktovat klientský servis doručovací služby a zjistit, zda nechybí nějaká dokumentace.
Chápeme, že čekání je nepříjemné, ale prosíme tě, abys vyčkal/a standardní lhůtu dvou týdnů, než podnikneš další kroky.