Kdo hradí skladovací poplatky účtované celním úřadem nebo přepravcem?

Když balík překračuje hranici Evropské unie, může být zadržen za účelem kontroly. Pokud balík zůstane na celnici déle, než je nezbytně nutné, mohou být účtovány skladovací poplatky. Tyto náklady jsou plně na vrub zákazníka.

Jak předejít dodatečným nákladům?

Aby se předešlo zpoždění a souvisejícím nákladům, je nezbytná rychlá komunikace:

• Sledujte svou schránku: Od přepravní společnosti (např. UPS, FedEx nebo PostNL) obdržíte e-mail, jakmile budou potřebovat další informace pro celní odbavení.
• Reagujte okamžitě: Pokud tyto informace nedodáte včas, bude balík umístěn do zabezpečeného skladu. Náklady za to se každým dnem zvyšují a jsou na vaše vlastní riziko.
• Správné údaje: Zadali jste při zadávání objednávky nesprávnou e-mailovou adresu? V takovém případě neobdržíte pokyny od přepravce. I v tomto případě nese riziko zákazník, jelikož Celtic WebMerchant nemá žádný vliv na komunikaci mezi přepravcem a příjemcem.

Důležitá rada

Jakmile od nás obdržíte sledovací kód (track & trace), doporučujeme vám denně sledovat zásilku prostřednictvím webových stránek přepravce. Zde se často zobrazí informace o celním odbavení ještě předtím, než obdržíte e-mail.