Co mám dělat, když jsem byl překvapen dovozními poplatky a nevěděl jsem, že Celtic WebMerchant sídlí v Evropské unii?

Může se stát, že se při doručení balíku setkáte s dodatečnými náklady na dovozní clo nebo DPH. I když chápeme, že to může být nepříjemné překvapení, je důležité vědět, jak funguje mezinárodní legislativa.

Umístění společnosti Celtic WebMerchant

Celtic WebMerchant je nizozemská společnost se sídlem v Evropské unii (EU). Vzhledem k tomu, že webové obchody se stávají stále mezinárodnějšími a obsluhují zákazníky po celém světě, není fyzické umístění společnosti vždy přímo zřejmé z jazyka webových stránek nebo sortimentu.

Odpovědnost zákazníka

Jako spotřebitel máte povinnost provést vlastní ověření, pokud nakupujete v mezinárodním měřítku. To znamená, že před zadáním objednávky si musíte sami ověřit, ve které zemi má společnost sídlo a jaká pravidla platí pro dovoz zboží do vaší vlastní země.

• Údaje o umístění: Naše úplná adresa a místo sídla jsou vždy jasně uvedeny v zápatí (spodní části) našich webových stránek. Rovněž jsou uvedeny v sekcích „Právní upozornění“, „Kontaktní údaje“ a „Všeobecné obchodní podmínky“ na spodní straně webových stránek.
• Uvedení v záhlaví: V záhlaví našich britských webových stránek a regionálních verzí webových stránek mimo Evropu je jasně uvedeno, že zasíláme z Evropské unie.
• Celní poplatky: Pokud objednáváte ze země mimo EU (jako je Spojené království, USA nebo Švýcarsko), jste ze zákona dovozcem zboží. Místní celní úřady vám poté účtují poplatky, na které společnost Celtic WebMerchant nemá žádný vliv.

Co nyní můžete udělat?

Pokud je balík již na cestě nebo se nachází na celním úřadě, nemůžeme tyto poplatky zrušit ani je za vás uhradit. Pokud balík odmítnete kvůli nákladům, budou vzniklé náklady na dopravu, vrácení a skladování odečteny od vaší konečné vrácené platby.
Po odečtení výše uvedených nákladů je pro vás často výhodnější poplatky přesto uhradit a balík přijmout.