Jeg har modtaget en bekræftelse på tilbagebetaling, men har endnu ikke modtaget selve tilbagebetalingen?
Når Celtic WebMerchant har annulleret et produkt fra din ordre, bliver pengene automatisk tilbagebetalt. Dette sker via virksomhedens betalingsudbyder (Shopify Payments).
I denne situation gælder følgende regler:
- Modkonto: Betalingen bliver tilbagebetalt til den konto, hvorfra den oprindelige betaling blev foretaget. Hvis du har betalt med kreditkort, bliver betalingen tilbagebetalt til kreditkortet.
- Behandlingstid: Det tager i gennemsnit 1 til 3 hverdage for tilbagebetalingen at blive behandlet. Dette afhænger af din bank.
- Navn på kontoudtog: På kontoudtoget vil navnet Celtic WebMerchant blive vist.
- Dato på kontoudtog: Nogle banker viser ikke tilbagebetalingen på datoen for tilbagebetalingen, men under datoen for den oprindelige betaling af din ordre.
Hvad skal jeg gøre, hvis beløbet ikke er på min konto efter 3 hverdage?
Hvis du ikke har modtaget en tilbagebetaling efter 3 hverdage, skal du tage følgende skridt:
- Kontroller navnet på kontoudtoget: Søg i din banks app efter navnet Stripe eller Shopify Payments. Tilbagebetalingen kan være under dette navn og ikke under Celtic WebMerchant.
- Kontroller også datoen for den oprindelige betaling: Nogle banker viser ikke tilbagebetalingen på datoen for tilbagebetalingen, men under datoen for den oprindelige betaling af din ordre.
- Kontroller behandlingstiden hos din bank: Det tager i gennemsnit 1 til 3 hverdage for tilbagebetalingen at blive behandlet. Dette afhænger af din bank.
- Kontakt kundeservice: Hvis du stadig ikke kan finde betalingen, send en e-mail til Celtic WebMerchant.
Hvilke oplysninger har Celtic WebMerchant brug for?
For at tjekke betalingen skal du inkludere følgende oplysninger i e-mailen:
- Ordrenummeret for bestillingen.
- Datoen, hvor annulleringen blev bekræftet.