Hvorfor er min pakke sendt, når jeg har sendt en e-mail for at annullere?

Dette sker, fordi Celtic WebMerchant pakker mange ordrer direkte. Der kan være tid mellem afsendelse af din e-mail og læsning af e-mailen af en medarbejder.

I denne situation gælder følgende regler:

• Kontrol af e-mail: Medarbejderne hos Celtic WebMerchant kontrollerer mailboksen tidligt om morgenen og om eftermiddagen.
• Logistisk proces: Hvis du sender en e-mail mellem de faste kontroltidspunkter, kan pakken allerede være pakket af den logistiske afdeling.
• Forsendelse: Når en pakke er pakket, kan forsendelsen ikke længere stoppes.

Hvad kan jeg gøre, hvis pakken alligevel er på vej?

Hvis pakken allerede er afsendt, har du to muligheder:

• Kontakt med postfirmaet: Kontakt leveringsfirmaet for at spørge, om de kan sende pakken til en anden adresse eller tilbage til Celtic WebMerchant.

Returnering: Du kan modtage pakken og derefter returnere den til Celtic WebMerchant via den normale procedure.