Hvorfor har jeg modtaget en e-mail om en tilbagebetaling, når jeg ikke har annulleret?
Hvis du modtager en besked om en tilbagebetaling uden selv at annullere, skyldes det en fejl i lagerbeholdningen på lageret. Produktet er ikke længere tilgængeligt hos Celtic WebMerchant.
I denne situation gælder følgende regler:
- Lagerforskel: Der er en forskel mellem lagerbeholdningen i computeren og den faktiske lagerbeholdning på lageret. Produktet er ikke sendt til en anden kunde.
- Længere leveringstid: Selv ved produkter med længere leveringstid kan det ske, at varen til sidst ikke er tilgængelig.
- Tilbagebetaling: Celtic WebMerchant refunderer altid det betalte beløb for det manglende produkt til din konto.
Modtager jeg kompensation for lagerforskellen?
Om du modtager en ekstra rabatkode afhænger af situationen:
- En del af bestillingen er annulleret: Du modtager en tilbagebetaling for produktet. Derudover får du en rabatkode til gratis forsendelse. Med denne kode kan du vælge et andet produkt uden at betale ekstra forsendelsesomkostninger.
- Hele bestillingen er annulleret: Du modtager ikke en rabatkode til gratis forsendelse. Dette er ikke muligt, da du allerede får refunderet de betalte forsendelsesomkostninger fra den første bestilling.