Hvornår modtager jeg mine penge, efter at min ordre er annulleret?
Når en ordre hos Celtic WebMerchant er annulleret, bliver pengene straks tilbageført. Dette sker via virksomhedens betalingsudbyder (Shopify Payments).
I denne situation gælder følgende regler:
- Behandlingstid: Det tager i gennemsnit 1 til 3 hverdage, før tilbagebetalingen er gennemført.
- Navn på kontoudtog: På dit kontoudtog står der muligvis ikke Celtic WebMerchant. I stedet kan der stå Stripe. Det er den betalingsplatform, som Shopify Payments bruger.
Hvad skal jeg gøre, hvis beløbet ikke er på min konto efter 3 hverdage?
Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling efter 3 hverdage, skal du gøre følgende:
- Tjek navnet på kontoudtoget: Søg i din netbank-app efter navnet Multisafepay. Tilbagebetalingen står ofte under dette navn og ikke under Celtic WebMerchant.
- Tjek datoen på kreditnotaen: Behandlingstiden på 1 til 2 hverdage starter først fra den dato, der står på kreditnotaen.
- Kontakt kundeservice: Hvis du ikke kan finde betalingen under navnet Multisafepay, så send en e-mail til Celtic WebMerchant.
Hvilke oplysninger har Celtic WebMerchant brug for?
For at kunne undersøge betalingen, skal du skrive følgende oplysninger i din e-mail:
- Ordrenummeret på bestillingen.
- Nummeret på kreditnotaen.
- Datoen, hvor annulleringen blev bekræftet.