Hvorfor er min pakke blevet sendt, selvom jeg har sendt en e-mail for at annullere?

Dette sker, fordi Celtic WebMerchant ofte pakker ordrer med det samme. Der kan gå noget tid mellem, at du sender din e-mail, og at en medarbejder læser den.

I denne situation gælder følgende regler:

• Tjek af e-mail: Medarbejderne hos Celtic WebMerchant tjekker indbakken tidligt om morgenen og om eftermiddagen.
• Logistisk proces: Hvis du sender en e-mail mellem de faste tidspunkter for tjek, kan pakken allerede være pakket af logistikafdelingen.
• Forsendelse: Når en pakke først er pakket, kan forsendelsen ikke længere stoppes.

Hvad kan jeg gøre, hvis pakken allerede er på vej?

Hvis pakken allerede er sendt, har du to muligheder:

• Kontakt med postfirmaet: Kontakt fragtfirmaet for at høre, om de kan sende pakken til en anden adresse eller returnere den til Celtic WebMerchant.

Returnering: Du kan tage imod pakken og derefter returnere den til Celtic WebMerchant via den normale returprocedure.