Hvorfor har jeg modtaget en e-mail om tilbagebetaling, uden at jeg har annulleret min ordre?
Hvis du modtager en besked om en tilbagebetaling uden selv at have annulleret, skyldes det en fejl i lagerbeholdningen på lageret. Produktet er derfor ikke længere tilgængeligt hos Celtic WebMerchant.
I denne situation gælder følgende regler:
- Lagerforskel: Der er forskel på lagerbeholdningen i systemet og det faktiske lager på lageret. Produktet er ikke sendt til en anden kunde.
- Længere leveringstid: Selv ved produkter med længere leveringstid kan det ske, at varen alligevel ikke kan leveres.
- Tilbagebetaling: Celtic WebMerchant tilbagefører altid det betalte beløb for det manglende produkt til din konto.
Får jeg kompensation for lagerforskellen?
Om du modtager en ekstra rabatkode, afhænger af situationen:
- En del af ordren er annulleret: Du får pengene tilbage for produktet. Derudover får du en rabatkode til gratis fragt. Med denne kode kan du vælge et andet produkt uden at betale ekstra for fragt.
- Hele ordren er annulleret: Du får ikke en rabatkode til gratis fragt. Det kan du ikke, fordi du allerede får alle de betalte fragtomkostninger fra den første ordre tilbagebetalt.