Kan jeg annullere min ordre, hvis den er forsinket?

Så snart en pakke er overdraget til leveringsservice, kan vi ikke længere afbryde transportprocessen eller fjerne kassen fra sorteringskæden.

• Afvisning ved døren: Den nemmeste måde at 'annullere' på det tidspunkt er ved at afvise pakken ved levering. Fortæl leveringspersonen, at du ikke accepterer forsendelsen. Pakken vil derefter blive returneret direkte til os. De påløbne forsendelsesomkostninger vil blive trukket fra tilbagebetalingen.
• Ikke afhente ved afhentningssted: Hvis pakken er blevet leveret til et afhentningssted, kan du lade den ligge der. Efter opbevaringsperioden (normalt 7 dage) vil den automatisk blive returneret til os. De påløbne forsendelsesomkostninger vil blive trukket fra tilbagebetalingen.
• Returnering: Har du allerede modtaget pakken? Så kan du naturligvis returnere den til os inden for fortrydelsesfristen i henhold til den normale returprocedure.

Vigtige opmærksomhedspunkter

• Forsendelsesomkostninger: Hvis du annullerer en ordre, der allerede er afsendt (ved at afvise eller returnere den), vil forsendelsesomkostningerne for udrejsen ikke blive refunderet. Kun købsbeløbet for produktet vil blive tilbagebetalt.
• Undersøgelse ved bortkomst: Har trackingen stået stille i lang tid? Så skal vi først have udført en officiel undersøgelse af leveringsservice. Først når de officielt erklærer pakken som 'mistet', kan vi gå videre til annullering og tilbagebetaling.

Har du en deadline for en begivenhed, og er din pakke forsinket eller har den stået stille i trackingen i flere dage? Det er bedre at bestille produktet igen. Du kan returnere den dobbelte pakke, når den alligevel bliver leveret, og ved en postundersøgelse, der viser, at pakken er bortkommet, vil du få beløbet tilbagebetalt.