Jeg har givet tilladelse til at efterlade pakken, og ifølge sporingen er den leveret, men jeg kan ikke finde den?

Det er meget irriterende, når trackingen viser, at din pakke er leveret, men du kan ikke finde produktet nogen steder. Når du giver en officiel tilladelse til at stille pakken, ændres ansvaret for forsendelsen.

Dette er, hvad du skal vide og gøre i denne situation:

1. Risiko ved tilladelse til at stille pakken

Det er vigtigt at indse, at når du giver leveringstjenesten tilladelse til at efterlade en pakke på et aftalt sted (som i haven, et skur eller ved hoveddøren), overgår risikoen for tab eller tyveri juridisk set til dig som modtager. Leveringstjenesten betragter forsendelsen som succesfuldt leveret, så snart den er lagt på det aftalte sted.

2. Kontroller leveringsdetaljerne

• Se på leveringsfotoet: Mange leveringstjenester tager i dag et foto af stedet, hvor de har efterladt pakken. Kontroller trackinglinket for at se, om der er tilføjet et foto eller en specifik beskrivelse af placeringen.
• Søg grundigt omkring dit hus: Nogle gange placerer leveringsfolk pakker uden for synet for at forhindre tyveri, for eksempel bag en skraldespand, under et halvtag eller ved bagdøren.

3. Kontakt straks leveringstjenesten

Da du har lavet en direkte aftale med transportøren om leveringen, er de dit første kontaktpunkt.

• Bed kundeservice hos leveringstjenesten om de præcise GPS-koordinater for leveringstidspunktet. Dette kan hjælpe dem med at se, om chaufføren virkelig var ved din adresse.
• Hvis pakken er lagt det forkerte sted (for eksempel ved et forkert husnummer), kan leveringstjenesten nogle gange bede chaufføren om at vende tilbage.

4. Hvad kan vi gøre?

Vi kan desværre ikke erstatte pakken eller gøre noget andet for dig, da der er givet tilladelse til at stille pakken. Fra det øjeblik du giver tilladelse til at stille pakken, er vi ikke længere ansvarlige for leveringen af pakken.

Tip til fremtiden: Hvis du bor i et område, hvor pakker let kan ses fra gaden, kan du ved en fremtidig bestilling af et værdifuldt produkt vælge levering til et afhentningssted. Så ved du, at det sikkert venter på dig bag disken.