Hvad sker der, hvis min pakke ikke kan leveres på grund af en forkert adresse?

Når en pakke ikke kan leveres, fordi adressen er forkert eller ufuldstændig, bliver den markeret som uanbringelig af leveringstjenesten. Nedenfor kan du læse, hvad der sker i dette tilfælde, og hvad konsekvenserne er.

1. Pakken returneres til os

Så snart leveringspersonen konstaterer, at adressen ikke eksisterer, eller at navnet ikke stemmer overens med oplysningerne på døren, sendes pakken straks tilbage til Celtic WebMerchants lager.

• Ingen mellemlanding: I modsætning til en "ikke hjemme"-situation går en pakke med en forkert adresse som regel ikke til et afhentningssted. Transportøren må nemlig ikke efterlade den der, hvis adressen ikke er korrekt.
• Sporingsstatus: I sporingen ser du ofte en meddelelse som "Adresse forkert/ufuldstændig" eller "Returneret til afsender".

2. Ansvar for adresseoplysningerne

Under bestillingsprocessen er du selv ansvarlig for at indtaste dine oplysninger korrekt. Vores systemer overtager adressen præcis, som du har indtastet den.

• Kontrol: Vi anbefaler altid at kontrollere bekræftelsesmailen med det samme. Ser du en tastefejl? Kontakt os straks. Hvis din pakke i live-sporingen endnu ikke har status Sendt, kan vi stadig ændre den for dig. 

3. Omkostninger ved genforsendelse

Når vi har modtaget pakken retur på grund af en forkert adresse, kontakter vi dig.

• Nye forsendelsesomkostninger: Da leveringstjenesten opkræver os nye omkostninger for et andet forsendelsesforsøg, er disse omkostninger for kundens regning.
• Tilbagebetaling: Vælger du ikke at få ordren sendt igen, men at annullere den? Så refunderer vi købsbeløbet for produktet, minus de påløbne forsendelsesomkostninger.

4. Hvad kan du gøre, hvis du opdager en fejl?

• Pakken er endnu ikke afsendt: Vi kan ændre adressen for dig i vores system.
• Pakken er allerede på vej: Nogle gange kan du via appen fra leveringstjenesten (som PostNL- eller DHL-appen) stadig ændre adressen til et afhentningssted i nærheden. Dette lykkes desværre ikke altid, hvis fejlen er for stor.
• Pakken er allerede på vej tilbage: På dette stadium kan vi ikke længere stoppe forsendelsen. Vi skal vente, indtil pakken fysisk er tilbage hos os, før vi kan sende den igen til den korrekte adresse.

Tip: Vær især opmærksom på husnummer-tilføjelser og postnumre. En lille fejl i postnummeret kan få din pakke til at ende i den anden ende af landet!