Hvad skal jeg gøre, hvis der mangler et produkt i min ordre?

Det kan naturligvis ske, at du åbner en pakke og opdager, at der mangler en artikel. Selvom status kan være 'Afsluttet', er der ofte en logisk forklaring. Brug nedenstående trin for at finde ud af, hvor dit produkt er.

1. Kontroller ordrestatus og tracking

Nogle gange sendes en ordre i flere pakker (colli), især ved store ordrer, skrøbelige varer eller ringbrynjer. Disse leveres ikke altid samtidig.

• Tjek din konto:
  • Delvist afsluttet: Ikke alle pakker er sendt endnu.
  • Afsluttet: Alle pakker er sendt.
• Se ordrestatussiden: Brug linket i din bekræftelsesmail. I vores Shopify-system kan du se status og trackinginformation for hver pakke, også hvis der bruges forskellige transportører.
• Betydning af statusser:
  • Confirmed: Ordre placeret, endnu ikke sendt.
  • On its way: (En del af) ordren er på vej.
  • Out for delivery: Leveringspersonen er i nærheden.
  • Delivered: Pakken er leveret.

2. Kontroller emballagematerialet

Små produkter kan nemt overses.

• Indpakningspapir: Små genstande er ofte pakket ind i fyldmaterialet eller fastgjort til større produkter for beskyttelse.
• Smid ikke direkte ud: Åbn alt fyldmateriale og kontroller kassen grundigt, før du smider den til genbrug.

3. Lagerforskel eller annullering

Nogle gange opdages det først ved pakning, at et produkt ikke længere er på lager.

• Delvis forsendelse: Vi sender de tilgængelige varer på forhånd. Den manglende artikel leveres senere. Tjek din mail for beskeder om den specifikke forsendelse.
• Annullering: Hvis et produkt virkelig ikke kan leveres, modtager du en kreditnota inden for to arbejdsdage, og vi refunderer beløbet inden for en uge.

4. Inspicer emballagen for skader

Er kassen beskadiget, revet eller er der huller i?

• Muligt tyveri eller tab: Der er en chance for, at en artikel er faldet ud af kassen under transporten.
• Handling: Tag straks et billede af den beskadigede emballage og kontakt vores kundeservice.

5. Kontakt os

Har du tjekket fyldmaterialet, er alle pakker ifølge tracking leveret, er der ingen annullering, og er kassen ubeskadiget?

• Pakkefejl: Selvom vi arbejder omhyggeligt, er det stadig menneskeligt arbejde. I sjældne tilfælde kan et produkt være faldet på gulvet.

Løsning: Kontakt os straks. Vi kigger med dig i systemet og sørger for, at produktet bliver efterleveret, eller at du får købsbeløbet tilbage.