Hvad er en leveringsservice, og hvem er ansvarlig for hvad?
Hos Celtic WebMerchant arbejder vi sammen med forskellige eksterne transportører for at levere din ordre over hele verden. Det er vigtigt at forstå, hvordan opgavefordelingen mellem os og leveringsservice ser ud, så du ved, hvem du kan kontakte med spørgsmål.
Celtic WebMerchants rolle versus leveringsservice
To separate virksomheder: Celtic WebMerchant og leveringsservice (såsom GLS, PostNL eller DHL) er ikke den samme virksomhed.
Vores opgave: Vi sørger for, at din ordre bliver pakket omhyggeligt og sendt til tiden fra vores lager.
Leveringsservice opgave: Så snart vi har overdraget pakken, overtager leveringsservice processen fuldstændigt. De er ansvarlige for transport, sortering og den endelige levering til din dør eller et afhentningssted.
Kvalitetsforskel: Kvaliteten og servicen fra leveringsservice er uafhængig af kvaliteten fra Celtic WebMerchant. Selvom vi omhyggeligt vælger vores partnere, har vi ingen indflydelse på individuelle chaufførers adfærd eller lokale sorteringsfejl.
Vælg den leveringsservice, der passer til dig
Da nogle leveringsservices præsterer bedre i visse regioner end andre, tilbyder vi forskellige muligheder. Dette giver dig mulighed for at træffe det bedste valg baseret på dine egne erfaringer med transportører i dit område.
Hvad skal du gøre ved problemer eller forsinkelser?
Kontakt med leveringsservice: Ved fejl eller spørgsmål om leveringstidspunktet er det altid hurtigst at kontakte leveringsservice direkte. De har de mest aktuelle oplysninger om din pakkes placering.
Ingen indflydelse på deadlines: Celtic WebMerchant er ikke ansvarlig for at overholde deadlines (såsom en begivenhed eller fødselsdag) på grund af fejl eller forsinkelser hos leveringsservice. Når pakken forlader vores lager, har vi ingen indflydelse på transportens hastighed.
Postundersøgelse: Hvis en pakke virkelig bliver væk, kan vi starte en officiel undersøgelse hos transportøren. Vær opmærksom på, at denne proces kan tage flere uger.
Vigtige supplerende punkter
Sporingsinformation: Brug leveringsservice sporingslinket for den mest præcise leveringsinformation. Live tracking fra vores system er primært beregnet til processen før forsendelsen.
Afhentningssteder: Hvis du ikke er hjemme, bliver pakken ofte bragt til et afhentningssted. Kontroller sporingslinket nøje for at se, hvor og indtil hvornår du kan afhente pakken for at undgå, at den bliver returneret til os.
Respektfuld kommunikation
Ingen trusler: Vi forstår, at forsinkelser eller fejl hos en leveringsservice kan være meget frustrerende, især når du venter på en ordre til en bestemt begivenhed.
Fælles ansvar: Selvom vi sympatiserer med situationen, er Celtic WebMerchant ikke ansvarlig for fejl fra en ekstern transportør.
Uønsket adfærd: Trusler mod vores medarbejdere eller virksomhed på grund af fejl fra leveringsservice tolereres ikke og værdsættes ikke.
Løsningsorienteret: Vi beder dig altid om at kontakte os på en respektfuld måde. En voldsom reaktion eller trusler ændrer ikke den logistiske virkelighed hos leveringsservice og bidrager ikke til en hurtigere løsning.
Fast politik: Vi holder os strengt til vores politik og gør ingen undtagelser baseret på pressionsmidler.