Hvad er en leveringsservice, og hvem er ansvarlig for hvad?
Hos Celtic WebMerchant samarbejder vi med forskellige eksterne transportører for at levere din bestilling over hele verden. Det er vigtigt at forstå, hvordan opgavefordelingen mellem os og leveringsservice ser ud, så du ved, hvem du kan kontakte med spørgsmål.
Celtic WebMerchants rolle versus leveringsservice
To separate virksomheder: Celtic WebMerchant og leveringsservice (som GLS, PostNL eller DHL) er ikke det samme firma.
Vores opgave: Vi sørger for, at din bestilling bliver pakket omhyggeligt og sendt til tiden fra vores lager.
Leveringsservice opgave: Så snart vi har overdraget pakken, overtager leveringsservice processen fuldstændigt. De er ansvarlige for transport, sortering og den endelige levering til din dør eller et afhentningssted.
Kvalitetsforskel: Kvaliteten og servicen fra leveringsservice er uafhængig af kvaliteten fra Celtic WebMerchant. Selvom vi vælger vores partnere med omhu, har vi ingen indflydelse på adfærden hos individuelle leveringsfolk eller lokale sorteringsfejl.
Vælg den leveringsservice, der passer til dig
Fordi nogle leveringsservices præsterer bedre i visse regioner end andre, tilbyder vi forskellige muligheder. På den måde kan du selv vælge den bedste mulighed baseret på dine egne erfaringer med transportører i dit område.
Hvad skal du gøre ved problemer eller forsinkelser?
Kontakt med leveringsservice: Ved fejl eller spørgsmål om leveringstidspunktet er det altid hurtigst at kontakte leveringsservice direkte. De har de mest opdaterede oplysninger om din pakkes placering.
Ingen indflydelse på deadlines: Celtic WebMerchant er ikke ansvarlig for at misse deadlines (som en begivenhed eller fødselsdag) på grund af fejl eller forsinkelser hos leveringsservice. Når pakken forlader vores lager, har vi ikke længere indflydelse på transportens hastighed.
Postundersøgelse: Hvis en pakke virkelig bliver væk, kan vi starte en officiel undersøgelse hos transportøren. Vær opmærksom på, at denne proces kan tage flere uger.
Vigtige yderligere punkter
Sporingsinformation: Brug leveringsservice sporingslink for de mest præcise leveringsoplysninger. Live tracking fra vores system er primært beregnet til processen før forsendelsen.
Afhentningssteder: Hvis du ikke er hjemme, bliver pakken ofte bragt til et afhentningssted. Kontroller sporingslinket nøje for at se, hvor og indtil hvornår du kan hente pakken for at undgå, at den bliver returneret til os.
Respektfuld kommunikation
Ingen trusler: Vi forstår, at forsinkelser eller fejl hos en leveringsservice kan være meget frustrerende, især når du venter på en bestilling til en specifik begivenhed.
Fælles ansvar: Selvom vi sympatiserer med situationen, er Celtic WebMerchant ikke ansvarlig for fejl fra en ekstern transportør.
Uønsket adfærd: Trusler mod vores medarbejdere eller vores virksomhed på grund af fejl fra leveringsservice tolereres ikke og værdsættes ikke.
Løsningsorienteret: Vi beder dig altid kontakte os på en respektfuld måde. En voldsom reaktion eller trusler ændrer ikke den logistiske virkelighed hos leveringsservice og bidrager ikke til en hurtigere løsning.
Fast politik: Vi holder os strengt til vores politik og gør ingen undtagelser baseret på presmidler.