Warum wurde mein Paket versendet, obwohl ich eine E-Mail zur Stornierung geschickt habe?
Dies geschieht, weil Celtic WebMerchant viele Bestellungen direkt verpackt. Es kann Zeit zwischen dem Senden deiner E-Mail und dem Lesen der E-Mail durch einen Mitarbeiter liegen.
In dieser Situation gelten die folgenden Regeln:
- E-Mail-Kontrolle: Die Mitarbeiter von Celtic WebMerchant überprüfen das Postfach am frühen Morgen und am Nachmittag.
- Logistikprozess: Wenn du eine E-Mail zwischen den festen Zeiten der Kontrolle sendest, kann das Paket bereits von der Logistikabteilung verpackt worden sein.
- Versand: Sobald ein Paket verpackt ist, kann der Versand nicht mehr gestoppt werden.
Was kann ich tun, wenn das Paket dennoch unterwegs ist?
Wenn das Paket bereits versendet wurde, hast du zwei Möglichkeiten:
- Kontakt mit dem Postunternehmen: Nimm Kontakt mit dem Lieferdienst auf, um zu fragen, ob sie das Paket an eine andere Adresse senden oder zurück zu Celtic WebMerchant schicken können.
Rücksendung: Du kannst das Paket in Empfang nehmen und es dann über das normale Verfahren an Celtic WebMerchant zurücksenden.