Meine Rücksendung ist als „zugestellt“ markiert, aber bei euch nicht angekommen. Was nun?

Überprüfe zuerst die Sendungsverfolgung.

Wurde das Paket bei Nachbarn oder an einer Abholstation zugestellt?

Gib uns bitte Bescheid. Wir können das Paket dort abholen.

Hast du das Paket an das falsche Unternehmen zurückgeschickt?

In diesem Fall können wir dir leider nicht weiterhelfen. Bitte wende dich direkt an das betreffende Unternehmen.

Wurde das Paket zugestellt und gibt es einen Zustellnachweis?

Schick uns bitte den Zustellnachweis zu. Wir prüfen, ob dieser korrekt ist (bekannter Name und realistischer Zeitpunkt). Falls das Paket nicht von uns entgegengenommen worden sein kann und du mit unserem Rücksendeetikett verschickt hast, leiten wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Nach Abschluss der Untersuchung erhältst du dein Geld zurück.
Wenn du mit deinem eigenen Versandlabel verschickt hast, kannst du dich direkt an den Versanddienstleister wenden.

Wurde das Paket zugestellt, aber es gibt keinen Zustellnachweis und du hast mit einem eigenen Label verschickt?

Dann können wir dir leider nicht weiterhelfen. Es wurde kein Empfang bestätigt. Bitte kontaktiere den Versanddienstleister und bitte um eine Nachforschung. Du erhältst eine Rückerstattung, wenn das Paket als verloren gilt.

Hast du mit unserem Rücksendeetikett zurückgeschickt?

Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.
Die Rückerstattung erfolgt noch nicht, da das Paket eventuell an deine Adresse zurückgeschickt wird.
Wenn die Untersuchung abgeschlossen ist und das Paket als verloren gilt, erstatten wir dir den Betrag zurück.

Die Untersuchung kann einige Wochen dauern.