Die gesetzlichen EU-Rückgaberegeln gelten offiziell nur innerhalb der EU. Bei Celtic WebMerchant bieten wir jedoch gerne Kunden außerhalb der EU die Möglichkeit, Produkte zurückzusenden.

Da Sendungen von außerhalb der EU vom Zoll bearbeitet werden müssen, gelten hierfür zusätzliche Bedingungen.

Wie funktioniert eine Rücksendung von außerhalb der EU?

1. Versand über Consumer Own Shipment: Sie versenden das Paket selbst über einen lokalen Spediteur Ihrer Wahl (wie DHL, FedEx oder Ihre nationale Post). Die Versandkosten zahlen Sie direkt an den gewählten Spediteur.

2. Zollabwicklungskosten (€ 15): Für die Bearbeitung der Zollpapiere und Zollabfertigung berechnen wir eine feste Gebühr von € 15 pro Rücksendung.

Melden Sie Ihre Rücksendung immer im Voraus an Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten und zusätzliche Kosten zu vermeiden, müssen Sie die Rücksendung im Voraus in unserem Rückgabeportal (hier klicken) registrieren.

• Mit Voranmeldung: Die Zollgebühr von € 15 zahlen Sie direkt bei der Anmeldung im Rückgabeportal.

• Ohne Voranmeldung: Melden Sie die Rücksendung nicht im Voraus über das Portal an? Dann werden die Zollgebühr von € 15 und eventuell anfallende zusätzliche Zollabfertigungskosten von der endgültigen Rückerstattung abgezogen.

Erforderliche Zolldokumente bei Ihrem Paket Um zu vermeiden, dass Ihre Rücksendung vom Zoll aufgehalten oder abgelehnt wird, muss das Paket die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Rechnung: Fügen Sie immer eine physische Kopie der ursprünglichen Rechnung in das Paket ein.

• Zollformular (CN22/CN23): Kleben Sie das Zollformular des Spediteurs gut sichtbar an die Außenseite des Pakets.

• Kennzeichnung: Kreuzen Sie auf dem Zollformular das Kästchen "Returned Goods" / "Retourgoederen" an. Damit vermeiden Sie, dass doppelte Einfuhrzölle berechnet werden.

Hinweis: Sendungen, die aufgrund fehlender Papiere oder einer falschen Zollkennzeichnung beim Zoll festgehalten werden, können sich verzögern oder auf Kosten des Absenders zurückgesandt werden.