Warum wird meine Rücksendung zurückgeschickt?
Rücksendung aus Ländern außerhalb der EU
Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU sind nicht möglich. Die Rücksendung wurde daher abgelehnt und zurückgeschickt. Eventuelle Zollkosten gehen zu Ihren Lasten.
Sie haben ein Rücksendeetikett von Celtic WebMerchant verwendet
Überprüfen Sie den Grund für die Rücksendung. Schauen Sie genau auf die Box, ob ein Aufkleber des Versanddienstleisters darauf ist (z.B. "Adresse unbekannt" oder "Etikett nicht lesbar"). Überprüfen Sie auch, ob das Produkt noch unbeschädigt ist.
Wann haben Sie Anspruch auf ein kostenloses neues Etikett? Wir erstatten ein neues Rücksendeetikett, wenn:
- Das Paket nicht rechtzeitig an einem Abholpunkt abgeholt wurde und Sie uns dies rechtzeitig mitgeteilt haben
- Etikettfehler
Wann müssen Sie selbst für ein neues Rücksendeetikett sorgen? In den folgenden Fällen müssen Sie selbst ein neues Rücksendeetikett in unserem Portal erwerben:
- Die Box wurde beschädigt (durch den Versanddienstleister oder unsachgemäßes Verpacken), aber das Produkt ist noch in Ordnung. Verwenden Sie in diesem Fall immer eine neue, stabile Versandbox.
- Das Paket wurde ohne Grund zurückgesendet. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister, um den Grund zu erfahren. Sie können Ihnen dann als Entschädigung einen kostenlosen Versand anbieten.
Kontaktieren Sie den Versanddienstleister in folgender Situation:
- Ihr Produkt ist beschädigt.
Senden Sie ein Foto des Schadens und Ihre Paketnummer mit.
Wenn der Schaden durch den Versanddienstleister verursacht wurde, erhalten Sie vom Versanddienstleister eine (teilweise) Rückerstattung.
Celtic WebMerchant kann hier weiter nichts tun. Rücksendungen erfolgen auf Risiko des Kunden.
Sie haben ein eigenes Rücksendeetikett verwendet
Dann kann das Paket aus einem der folgenden Gründe zurückgesendet worden sein:
Fehler in der Adresse
- Die Rücksendeadresse ist falsch oder veraltet
- Es gibt einen Tippfehler im Straßennamen oder in der Postleitzahl
- Der Barcode ist beschädigt oder unlesbar
Probleme mit dem Versandetikett
- Es befinden sich mehrere Etiketten auf dem Paket
- Ein altes Etikett ist noch sichtbar
- Das Paket ist unzureichend frankiert
Logistische Fehler beim Versanddienstleister
- Das Paket wurde falsch sortiert
- Das Paket konnte nicht zugestellt werden und wurde zurückgesendet
Inhalt, der nicht erlaubt ist (Zoll oder Sicherheit)
- Der Inhalt ist für den Versand nicht erlaubt
- Der Inhalt ist nicht korrekt angegeben
Verpackung unzureichend
- Die Box ist während des Transports beschädigt
- Der Versanddienstleister kann die Sicherheit des Inhalts nicht garantieren
Ursache unbekannt
Kontaktieren Sie das Postunternehmen, wenn der Grund nicht klar ist. Senden Sie das Paket erst erneut, wenn klar ist, was schiefgelaufen ist. So vermeiden Sie, dass das Problem erneut auftritt.
Celtic WebMerchant kann die Kosten der Rücksendung nicht erstatten.
Rücksendungen erfolgen auf Risiko des Kunden.