Warum zahle ich € 15 und Versandkosten bei einer Rücksendung von außerhalb der EU?
Wenn Sie eine Bestellung von außerhalb der Europäischen Union (Nicht-EU) zurücksenden, fallen zwei verschiedene Arten von Kosten an: die Versandkosten des Transportunternehmens und unsere Zollabwicklungskosten.
Da es sich um zwei getrennte Prozesse handelt, werden diese separat abgerechnet. Im Folgenden erklären wir genau, wie das funktioniert.
1. Die Versandkosten (an Ihren Spediteur)
Für Rücksendungen von außerhalb der EU bieten wir die Option Consumer own shipment an. Das bedeutet, dass Sie selbst einen lokalen Paketdienst wählen (wie FedEx, DHL, UPS oder Ihren nationalen Postdienst) und das Paket an diesen übergeben.
Warum zahlen Sie das? Dies sind die physischen Transportkosten, um das Paket aus Ihrem Land in unser Lager in den Niederlanden zu transportieren.
An wen zahlen Sie das? Direkt an den von Ihnen gewählten Spediteur bei der Abgabe oder Erstellung des Versandetiketts.
2. Der € 15 Zuschlag (über unser Rücksendeportal)
Sendungen, die in die Europäische Union gelangen, müssen zwingend vom niederländischen Zoll abgefertigt werden.
Warum zahlen Sie das? Als Importeur sind wir mit administrativen Abfertigungskosten konfrontiert, der Bearbeitung der Zollrechnungen und der obligatorischen Abwicklung von Einfuhrdokumenten, um nachzuweisen, dass es sich um eine Rücksendung handelt. Der € 15 Zuschlag deckt diese administrative Zollabwicklung.
An wen zahlen Sie das? Direkt an Celtic WebMerchant über unser Rücksendeportal bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung. (Melden Sie die Rücksendung nicht im Voraus an? Dann verrechnen wir diese € 15 nachträglich mit Ihrer Rückerstattung).
So vermeiden Sie zusätzliche Verzögerungen oder zusätzliche Zollkosten
Um sicherzustellen, dass die Zollabwicklung reibungslos verläuft und nicht versehentlich nochmals Einfuhrzölle berechnet werden:
Bringen Sie das Zollformular (CN22/CN23) außen an und markieren Sie deutlich das Kästchen "Returned Goods" / "Retourgoederen".
Fügen Sie die Originalrechnung bei in der Box.
Mit diesen Dokumenten weiß der Zoll, dass es sich um eine Rücksendung handelt, sodass Ihre Rücksendung ohne zusätzliche Verzögerung in unserem Lager verarbeitet wird!