Ich habe eine Abstellgenehmigung erteilt und mein Paket wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich kann es nicht finden?

Es ist sehr ärgerlich, wenn das Tracking anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie das Produkt jedoch nirgends finden können. Wenn Sie eine offizielle Abstellgenehmigung erteilen, ändert sich die Verantwortung für die Sendung.

Das sollten Sie in dieser Situation wissen und tun:

1. Risiko der Abstellgenehmigung

Es ist wichtig zu verstehen, dass, wenn Sie dem Lieferdienst die Erlaubnis erteilen, ein Paket an einem vereinbarten Ort abzulegen (wie im Garten, in einem Schuppen oder an der Haustür), das Risiko für Verlust oder Diebstahl rechtlich auf Sie als Empfänger übergeht. Der Lieferdienst betrachtet die Sendung als erfolgreich zugestellt, sobald sie am vereinbarten Ort abgelegt wurde.

2. Überprüfen Sie die Lieferdetails

• Schauen Sie sich das Zustellfoto an: Viele Lieferdienste machen heutzutage ein Foto von dem Ort, an dem sie das Paket abgelegt haben. Überprüfen Sie den Tracking-Link, um zu sehen, ob ein Foto oder eine spezifische Beschreibung des Ortes hinzugefügt wurde.
• Suchen Sie gründlich um Ihr Haus herum: Manchmal legen Zusteller Pakete außer Sichtweite ab, um Diebstahl zu vermeiden, zum Beispiel hinter einer Mülltonne, unter einem Vordach oder an der Hintertür.

3. Nehmen Sie direkt Kontakt mit dem Lieferdienst auf

Da Sie eine direkte Vereinbarung mit dem Spediteur über die Lieferung getroffen haben, sind sie Ihr erster Ansprechpartner.

• Bitten Sie den Kundenservice des Lieferdienstes um die genauen GPS-Koordinaten des Zustellzeitpunkts. Damit können sie sehen, ob der Fahrer wirklich an Ihrer Adresse war.
• Wenn das Paket an der falschen Stelle abgelegt wurde (zum Beispiel bei einer falschen Hausnummer), kann der Lieferdienst den Fahrer manchmal noch bitten, zurückzukehren.

4. Was können wir tun?

Leider können wir das Paket nicht erstatten oder etwas anderes für Sie tun, da eine Abstellgenehmigung erteilt wurde. Ab dem Moment, in dem Sie die Abstellgenehmigung erteilen, sind wir nicht mehr für die Lieferung des Pakets verantwortlich.

Tipp für die Zukunft: Wenn Sie in einer Gegend wohnen, in der Pakete leicht von der Straße aus sichtbar sind, sollten Sie für eine zukünftige Bestellung eines wertvollen Produkts besser die Lieferung an einen Abholpunkt wählen. So können Sie sicher sein, dass es sicher hinter dem Tresen auf Sie wartet.