Was ist ein Lieferdienst und wer ist wofür verantwortlich?
Bei Celtic WebMerchant arbeiten wir mit verschiedenen externen Lieferdiensten zusammen, um deine Bestellung weltweit zuzustellen. Es ist wichtig zu verstehen, wie die Aufgabenverteilung zwischen uns und dem Lieferdienst aussieht, damit du weißt, an wen du dich bei Fragen wenden kannst.
Die Rolle von Celtic WebMerchant versus dem Lieferdienst
Zwei separate Unternehmen: Celtic WebMerchant und der Lieferdienst (wie GLS, PostNL oder DHL) sind nicht dasselbe Unternehmen.
Unsere Aufgabe: Wir sorgen dafür, dass deine Bestellung sorgfältig verpackt und pünktlich aus unserem Lager versandt wird.
Die Aufgabe des Lieferdienstes: Sobald wir das Paket übergeben haben, übernimmt der Lieferdienst den gesamten Prozess. Sie sind verantwortlich für den Transport, die Sortierung und die endgültige Lieferung an deine Tür oder einen Abholpunkt.
Qualitätsunterschied: Die Qualität und der Service des Lieferdienstes sind unabhängig von der Qualität von Celtic WebMerchant. Obwohl wir unsere Partner sorgfältig auswählen, haben wir keinen Einfluss auf das Verhalten einzelner Zusteller oder lokale Sortierfehler.
Wähle den Lieferdienst, der zu dir passt
Da einige Lieferdienste in bestimmten Regionen besser abschneiden als andere, bieten wir bei uns verschiedene Optionen an. Dadurch kannst du selbst die beste Wahl treffen, basierend auf deinen eigenen Erfahrungen mit Lieferdiensten in deiner Nähe.
Was tun bei Problemen oder Verzögerungen?
Kontakt mit dem Lieferdienst: Bei Fehlern oder Fragen zum Lieferzeitpunkt ist es immer am schnellsten, direkt Kontakt mit dem Lieferdienst aufzunehmen. Sie verfügen über die aktuellsten Informationen zum Standort deines Pakets.
Kein Einfluss auf Fristen: Celtic WebMerchant ist nicht verantwortlich für das Verpassen von Fristen (wie ein Event oder Geburtstag) aufgrund von Fehlern oder Verzögerungen beim Lieferdienst. Sobald das Paket unser Lager verlässt, haben wir keinen Einfluss mehr auf die Geschwindigkeit des Transports.
Postuntersuchung: Sollte ein Paket wirklich verloren gehen, können wir eine offizielle Untersuchung beim Lieferdienst einleiten. Bitte beachte, dass dieser Prozess einige Wochen in Anspruch nehmen kann.
Wichtige zusätzliche Punkte
Trackinginformationen: Verwende den Trackinglink des Lieferdienstes für die genauesten Lieferinformationen. Das Live-Tracking aus unserem System ist hauptsächlich für den Prozess vor dem Versand gedacht.
Abholpunkte: Wenn du nicht zu Hause bist, wird das Paket oft zu einem Abholpunkt gebracht. Überprüfe den Trackinglink sorgfältig, um zu sehen, wo und bis wann du das Paket abholen kannst, um zu vermeiden, dass es an uns zurückgesendet wird.
Respektvolle Kommunikation
Keine Drohungen: Wir verstehen, dass Verzögerungen oder Fehler bei einem Lieferdienst sehr frustrierend sein können, besonders wenn du auf eine Bestellung für ein bestimmtes Ereignis wartest.
Gemeinsame Verantwortung: Obwohl wir mit der Situation mitfühlen, ist Celtic WebMerchant nicht verantwortlich für die Fehler eines externen Lieferdienstes.
Unerwünschtes Verhalten: Drohungen gegenüber unseren Mitarbeitern oder unserem Unternehmen aufgrund von Fehlern des Lieferdienstes werden nicht toleriert und nicht geschätzt.
Lösungsorientiert: Wir bitten dich, immer auf respektvolle Weise Kontakt mit uns aufzunehmen. Eine heftige Reaktion oder das Aussprechen von Drohungen ändert die logistische Realität beim Lieferdienst nicht und trägt nicht zu einer schnelleren Lösung bei.
Festes Regelwerk: Wir halten uns strikt an unsere Richtlinien und machen keine Ausnahmen basierend auf Druckmitteln.