Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn der Zusteller vor einer verschlossenen Tür steht, hängt der nächste Schritt von den Richtlinien des spezifischen Lieferdienstes in deiner Region ab. In der Regel wird eine der folgenden Optionen gewählt:

• Lieferung bei den Nachbarn: Der Zusteller versucht, das Paket bei einem deiner direkten Nachbarn abzugeben. In diesem Fall sollte der Zusteller eine Notiz in deinem Briefkasten hinterlassen (oder eine Benachrichtigung in der App geben), auf der steht, bei welcher Hausnummer das Produkt liegt.
• Abgabe an einem Abholpunkt: Wenn die Lieferung bei den Nachbarn nicht gelingt oder nicht erlaubt ist, wird das Paket zu einem Abholpunkt in der Nähe gebracht. Du kannst es dort dann oft am nächsten Werktag mit deinem Ausweis abholen.
• Neuer Zustellversuch: Einige Zusteller versuchen es am nächsten Werktag einfach noch einmal an deiner Adresse.

Selbst die Kontrolle übernehmen

Sobald du den Trackingcode von uns erhalten hast, kannst du bei den meisten Lieferdiensten über deren eigene Website oder App noch Änderungen vornehmen, bevor der Zusteller bei dir vorbeifährt. Du kannst dort oft angeben, dass das Paket direkt zu einem Abholpunkt gebracht werden soll, oder einen bestimmten Ort rund um das Haus angeben, wo der Zusteller es ablegen darf (Ablagegenehmigung). Wir raten von einer Ablagegenehmigung ab, da es schwierig wird, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn das Paket gestohlen wird.

Wichtig: Die Aufbewahrungsfrist

Sollte dein Paket an einem Abholpunkt landen, achte bitte auf die Aufbewahrungsfrist (meistens 7 Tage). Wenn du das Paket nicht rechtzeitig abholst, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Die zusätzlichen Versandkosten für das erneute Versenden deiner Bestellung gehen in diesem Fall zu deinen Lasten.