Wann beginnt meine Verantwortung für das Paket?
Ihre Verantwortung für das Paket beginnt offiziell in dem Moment, in dem Sie es physisch in Empfang genommen haben. Rechtlich und praktisch gesehen liegt die Grenze bei der Übergabe vom Spediteur an den Kunden.
Es gibt jedoch drei spezifische Szenarien, bei denen die Verantwortung zu einem anderen Zeitpunkt übergeht:
1. Lieferung an Ihre Wohnadresse
Sobald der Zusteller Ihnen das Paket übergibt, liegt das Risiko bei Ihnen. Ab diesem Zeitpunkt sind Sie für den Zustand des Produkts verantwortlich.
- Tipp: Sehen Sie bei der Übergabe bereits große Schäden an der Box? Dann können Sie das Paket an der Tür ablehnen. Der Zusteller nimmt es dann direkt wieder mit zurück zu uns.
2. Abholung an einem Abholpunkt
Wenn Ihre Bestellung an einem Abholpunkt geliefert wird, liegt die Verantwortung bei dem Zustelldienst und dem Betreiber des Punktes, bis Sie es abholen.
- Sobald Sie für den Empfang unterschrieben oder das Paket an der Theke angenommen haben, beginnt Ihre Verantwortung.
- Achtung: Wenn Sie das Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist (meist 7 Tage) abholen und es an uns zurückgeschickt wird, sind Sie selbst für die zusätzlichen Kosten eines neuen Versandversuchs verantwortlich.
3. Abstellgenehmigung (Wichtige Ausnahme)
Dies ist der einzige Moment, bei dem Sie die Verantwortung vorverlegen. Wenn Sie dem Zustelldienst die Erlaubnis geben, das Paket an einem unbeaufsichtigten Ort abzulegen (zum Beispiel unter einem Vordach oder im Garten):
- Beginnt Ihre Verantwortung in dem Moment, in dem der Zusteller das Paket dort ablegt.
- Wenn das Paket danach gestohlen oder durch das Wetter beschädigt wird, liegt das Risiko bei Ihnen und nicht mehr beim Spediteur oder bei uns.
Was fällt unter Ihre Verantwortung?
Sobald Sie das Paket in Händen halten, sind Sie verantwortlich für:
- Kontrolle auf Schäden: Überprüfen Sie das Produkt direkt nach Erhalt. Schäden, die erst Tage später gemeldet werden, sind schwieriger beim Spediteur geltend zu machen.
- Sichere Aufbewahrung: Wenn Sie sich entscheiden, den Artikel zurückzusenden, müssen Sie ihn wie ein 'guter Hausvater' behandeln. Das bedeutet, dass das Produkt nicht benutzt werden darf und im Originalzustand bleiben muss.
Rücksendung: Wenn Sie ein Paket zurücksenden, sind Sie für die Sendung verantwortlich, bis diese wieder in unserem Lager angekommen ist. Bewahren Sie daher immer Ihren Versandnachweis gut auf.