Was soll ich tun, wenn ein Produkt in meiner Bestellung fehlt?

Es kann natürlich vorkommen, dass Sie ein Paket öffnen und feststellen, dass ein Artikel fehlt. Obwohl der Status auf 'Abgewickelt' stehen kann, gibt es oft eine logische Erklärung. Verwenden Sie die folgenden Schritte, um herauszufinden, wo Ihr Produkt ist.

1. Überprüfen Sie den Bestellstatus und die Sendungsverfolgung

Manchmal wird eine Bestellung in mehreren Paketen (Colli) versendet, insbesondere bei großen Bestellungen, zerbrechlichen Artikeln oder Kettenhemden. Diese werden nicht immer gleichzeitig geliefert.

• Überprüfen Sie Ihr Konto:
  • Teilweise abgewickelt: Noch nicht alle Pakete wurden versendet.
  • Abgewickelt: Alle Pakete wurden versendet.
• Sehen Sie sich die Bestellstatusseite an: Verwenden Sie den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. In unserem Shopify-System sehen Sie den Status und die Sendungsverfolgungsinformationen für jedes Paket, auch wenn verschiedene Spediteure verwendet werden.
• Bedeutung der Status:
  • Confirmed: Bestellung aufgegeben, noch nicht versendet.
  • On its way: (Ein Teil der) Bestellung ist unterwegs.
  • Out for delivery: Der Zusteller ist in der Nähe.
  • Delivered: Das Paket wurde zugestellt.

2. Überprüfen Sie das Verpackungsmaterial

Kleine Produkte können leicht übersehen werden.

• Verpackungspapier: Kleine Artikel werden oft in das Füllmaterial gewickelt oder zum Schutz an größere Produkte geklebt.
• Nicht sofort entsorgen: Öffnen Sie das gesamte Füllmaterial und überprüfen Sie den Karton gründlich, bevor Sie ihn zum Altpapier geben.

3. Bestandsdifferenz oder Stornierung

Manchmal stellt sich erst beim Verpacken heraus, dass ein Produkt nicht mehr vorrätig ist.

• Teilweise Lieferung: Wir senden die verfügbaren Artikel schon einmal voraus. Der fehlende Artikel wird später nachgeliefert. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Nachrichten zur spezifischen Lieferung.
• Stornierung: Wenn ein Produkt wirklich nicht mehr lieferbar ist, erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine Gutschrift und wir erstatten den Betrag innerhalb einer Woche.

4. Überprüfen Sie die Verpackung auf Schäden

Ist der Karton beschädigt, zerrissen oder hat er Löcher?

• Möglicher Diebstahl oder Verlust: Es besteht die Möglichkeit, dass ein Artikel während des Transports aus dem Karton gefallen ist.
• Aktion: Machen Sie sofort ein Foto der beschädigten Verpackung und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

5. Kontaktieren Sie uns

Haben Sie das Füllmaterial überprüft, sind alle Pakete laut Sendungsverfolgung geliefert, liegt keine Stornierung vor und ist der Karton unbeschädigt?

• Verpackungsfehler: Obwohl wir sorgfältig arbeiten, bleibt es Menschenwerk. In seltenen Fällen kann ein Produkt auf den Boden gefallen sein.

Lösung: Kontaktieren Sie uns direkt. Wir schauen mit Ihnen im System nach und sorgen dafür, dass das Produkt nachgeliefert wird oder Sie den Kaufbetrag zurückerhalten.