¿Por qué he recibido un correo electrónico sobre un reembolso sin haber cancelado?
Si recibes un mensaje sobre un reembolso sin haber cancelado tú mismo, esto se debe a un error en el inventario del almacén. El producto ya no está disponible en Celtic WebMerchant.
En esta situación se aplican las siguientes reglas:
- Diferencia de inventario: Hay una discrepancia entre el inventario en la computadora y el inventario real en el almacén. El producto no ha sido enviado a otro cliente.
- Tiempo de entrega más largo: Incluso con productos con un tiempo de entrega más largo, puede suceder que el artículo finalmente no esté disponible.
- Reembolso: Celtic WebMerchant siempre reembolsa el importe pagado del producto faltante a tu cuenta.
¿Recibiré una compensación por la diferencia de inventario?
Si recibirás un código de descuento adicional depende de la situación:
- Una parte del pedido ha sido cancelada: Recibirás un reembolso por el producto. Además, recibirás un código de descuento para envío gratuito. Con este código puedes elegir otro producto sin pagar costos de envío adicionales.
- El pedido completo ha sido cancelado: No recibirás un código de descuento para envío gratuito. Esto no es posible porque ya recibirás un reembolso completo de los costos de envío pagados del primer pedido.