Mi paquete aparece como 'entregado' en el enlace de seguimiento, pero no he recibido nada.
Es muy molesto cuando el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no lo tienes en tus manos. No te preocupes, a menudo el paquete está cerca.
¿Qué debo hacer de inmediato?
- Revisa con los vecinos: En muchos casos, el repartidor ha dejado el paquete con los vecinos para evitar que tenga que regresar al depósito. A veces, el repartidor olvida dejar una nota en tu buzón.
- Verifica alrededor de tu casa: Busca en "lugares seguros" como en el cubo de basura, detrás de una maceta, en el cobertizo o bajo un porche.
- Espera un momento: A veces, los repartidores escanean todos los paquetes como 'entregados' mientras aún están en la furgoneta, para ahorrar tiempo. A menudo, el paquete se entrega dentro de unas horas (o al siguiente día laborable).
Se ha firmado la recepción (Firma)
Si en el seguimiento aparece una firma que no es tuya:
- Revisa la firma: En el enlace de seguimiento del servicio de mensajería a menudo puedes ver el nombre o la firma del receptor. ¿Reconoces el nombre de un compañero de casa o vecino?
- Negación de recepción: ¿No reconoces la firma en absoluto? Ponte en contacto de inmediato con el servicio de mensajería. Ellos pueden verificar la ubicación GPS del escaneo para ver si el repartidor realmente estuvo en tu dirección.
No se necesita firma
Si no se necesitaba firma para tu producto:
- Buzón: Verifica si el paquete cabe en el buzón y si tal vez está atascado allí.
- Foto de la entrega: Algunos servicios de mensajería toman una foto del lugar donde dejaron el paquete. Esta foto a menudo se puede encontrar en el enlace de seguimiento.
El paquete sigue desaparecido
¿El paquete sigue sin aparecer después de 24 horas y los vecinos tampoco lo tienen?
- Infórmalo primero al servicio de mensajería: Ellos pueden ponerse en contacto directamente con el conductor, lo que puede dar resultados rápidamente.
- ¿El servicio de mensajería no pudo resolver el problema o afirman que el paquete fue entregado? Contáctanos y explica la situación lo mejor posible, también informa sobre el contacto que ya has tenido con el servicio de mensajería.
Investigación: Junto con el servicio de mensajería, investigaremos dónde falló el proceso. Si se determina que el paquete está definitivamente perdido, nos encargaremos de una compensación.