He recibido un correo electrónico que mi paquete está en camino. ¿Qué significa eso?
Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, se entrega al transportista. El estado "Tu paquete está en camino" es la primera actualización oficial que recibes después de que el paquete ha sido escaneado físicamente por el servicio de mensajería.
¿Qué sucede en este momento?
Tu paquete ha recibido el primer escaneo en el centro de clasificación o con el conductor del servicio de mensajería. Esto significa que tu pedido ahora está oficialmente en la red del transportista y en camino hacia la dirección de entrega. A partir de este momento, generalmente puedes seguir el envío con precisión a través del enlace de Track & Trace que has recibido de nosotros.
¿Por qué no he recibido este correo electrónico?
Puede ocurrir que no recibas esta actualización específica por correo electrónico. Esto generalmente se debe a una de las siguientes razones:
Transportista: En este momento, solo enviamos esta actualización automática de estado para envíos realizados a través de UPS, FedEx o GLS. Para envíos con DPD, DHL o PostNL, no recibirás este paso específico por correo, pero puedes ver el progreso en la página de Track & Trace del propio transportista.
Filtro de spam: A veces, los mensajes automáticos terminan en la carpeta de correo no deseado (spam). Revisa esta carpeta si te falta el correo.
Retraso en la provisión de información
Es posible que recibas el correo más tarde que el momento en que el transportista realizó el primer escaneo. A veces hay un retraso en la conexión digital entre el sistema del transportista y el backend de nuestra tienda en línea.
Nota: La información en la página directa de Track & Trace del transportista siempre es la más actualizada. Si el correo llega más tarde, el estado en el sitio web del servicio de mensajería es el que prevalece para el tiempo de entrega esperado.