He recibido un correo electrónico que indica que mi paquete ha sido entregado. ¿Qué significa eso?
Este correo electrónico es una confirmación automática de que el transportista nos ha informado que tu pedido ha sido entregado con éxito en la dirección proporcionada. Enviamos esta actualización para envíos a través de GLS, UPS, FedEx, DHL y DPD. ¿Usas PostNL? Entonces no recibirás este correo específico de nuestra parte, ya que PostNL generalmente envía una confirmación de entrega por su cuenta.
Retraso en la provisión de información
Puede suceder que recibas la confirmación solo después de que el paquete ya haya sido entregado. Esto se debe a la conexión digital entre el transportista y el backend de nuestra tienda. La información a menudo se sincroniza en intervalos, lo que puede causar un retraso en el envío del correo automático. El estado en la página de Track & Trace del propio transportista siempre es la fuente más actualizada.
¿Entregado, pero no recibido?
A veces sucede que un paquete se informa como 'entregado', mientras que aún no lo tienes en tus manos. A menudo, la entrega física sigue poco después (dentro de 1 a 3 días hábiles). Te recomendamos que primero verifiques con tus vecinos, compañeros de casa o alrededor de la casa. También revisa siempre el sitio web del servicio de mensajería para obtener detalles específicos, como una foto del lugar de entrega o el nombre de quien firmó.
¿Qué pasa si mi pedido no está completo?
¿Has abierto la caja y falta algo? En muchos casos, tu pedido ha sido enviado en múltiples paquetes debido a su tamaño o fragilidad. Estos no siempre se entregan al mismo tiempo. Verifica tu página de estado del pedido a través del enlace en tu correo de confirmación para ver si hay varios números de seguimiento activos.
Si no hay un segundo paquete, revisa cuidadosamente el material de embalaje en busca de artículos pequeños o revisa tu buzón de correo para mensajes sobre una posible diferencia de inventario. ¿La caja llegó dañada? Toma fotos de inmediato y contacta a nuestro servicio de atención al cliente. Para un plan de acción detallado, consulta nuestro artículo: ¿Qué debo hacer si falta un producto en mi pedido?