He recibido solo una parte de mi envío, ¿por qué algunos paquetes tardan más en llegar?
Cuando tu pedido está empaquetado en varias cajas, recibirás un código de seguimiento para cada caja. Es común que estos paquetes no lleguen al mismo tiempo.
Esto puede deberse a las siguientes razones:
- Diferentes líneas de clasificación: En los grandes centros de clasificación del servicio de entrega, los paquetes se distribuyen en diferentes cintas. Esto puede hacer que un paquete llegue a un camión antes que otro.
- Diferentes depósitos: A veces, un paquete se envía por error a otro depósito regional. Esto generalmente se corrige en 24 horas, pero causa un retraso de un día.
- Dimensiones: Los paquetes grandes o pesados (como lanzas o tiendas de campaña) a menudo se procesan manualmente en lugar de a través de la cinta de clasificación automática. Este proceso lleva más tiempo, por lo que un paquete diferente suele llegar uno o dos días hábiles después que las cajas estándar.
- Varios repartidores: En períodos de alta demanda, incluso puede ocurrir que dos repartidores diferentes del mismo servicio de entrega estén en tu calle, donde uno entrega la primera parte y el otro más tarde la segunda parte de tu pedido.
¿Qué debo hacer?
Te aconsejamos esperar dos días hábiles después de que se haya entregado el primer paquete. Normalmente, el resto de tu pedido se entregará durante ese período. Siempre puedes seguir el estado de las partes faltantes a través de los códigos de seguimiento específicos en tu vista de seguimiento en vivo.
Si los otros paquetes no se han entregado después de dos días hábiles y el seguimiento no proporciona una actualización clara, ponte en contacto con el servicio de entrega (más rápido) o con nosotros, para que podamos averiguar dónde están las otras cajas.