Mi paquete está bajo investigación postal pero tengo una fecha límite, ¿qué hago ahora?
Si realmente necesitas el producto a corto plazo y no puedes esperar el resultado de la investigación, te recomendamos lo siguiente:
- Volver a pedir: Puedes volver a pedir el producto a través de la tienda en línea. Enviaremos este nuevo pedido de inmediato (si está en stock), para que lo tengas a tiempo para tu fecha límite.
- Recepción doble: Si el primer paquete se entrega durante la investigación, tendrás el producto duplicado. Puedes rechazar el paquete extra en la puerta o devolverlo más tarde.
- Reembolso: Una vez que la investigación se haya completado y el primer paquete se declare oficialmente como 'perdido' o se haya devuelto a nosotros, te reembolsaremos el importe de la primera compra de inmediato.
¿Por qué Celtic WebMerchant no puede enviar directamente un nuevo paquete?
Entendemos que esto es complicado con una fecha límite, pero debemos seguir el procedimiento oficial del servicio de entrega. Si enviamos directamente un nuevo paquete y el antiguo se entrega de todos modos, surgen problemas administrativos y de inventario. Al volver a pedir tú mismo, tomas la ruta más rápida hacia tu fecha límite, mientras nosotros resolvemos el problema del envío perdido en segundo plano.
¿Qué pasa si mi fecha límite ya ha pasado?
Si la investigación se completa después de que tu evento ya haya pasado y el paquete se entrega de todos modos, por supuesto puedes devolver el paquete de inmediato. Por favor, informa a nuestro servicio de atención al cliente para que estemos al tanto de la situación.