¿Qué debo hacer si mi paquete no ha llegado en el día de entrega?
Es frustrante cuando estás esperando un paquete y el servicio de entrega no se presenta. Sin embargo, en la mayoría de los casos no necesitas tomar medidas de inmediato. A menudo hay una razón logística para el retraso.
¿Por qué no se ha entregado mi paquete?
Hay varias razones por las cuales una entrega puede posponerse en el último momento:
- Ruta demasiado llena: Especialmente alrededor de las festividades o períodos de alta demanda, un repartidor puede tener más paquetes de los que caben en un día laboral. Tu paquete se pospone automáticamente para el día siguiente.
- Problemas logísticos: Puede suceder que la furgoneta del servicio de entrega tenga una avería en el camino o que haya un retraso en el centro de clasificación.
- Falta de tiempo: Si el repartidor ha alcanzado el tiempo máximo de trabajo, debe detener la ruta. Los paquetes restantes se programan primero para el día siguiente.
¿Cuáles son los siguientes pasos?
- Espera al siguiente día laboral: En el 95% de los casos, el paquete se entrega el siguiente día laboral (de lunes a sábado, dependiendo del servicio).
- Revisa nuevamente el enlace de seguimiento: El servicio de entrega generalmente actualiza el estado durante la noche o temprano en la mañana con un nuevo momento de entrega.
- Revisa tu buzón o puertas: Verifica si el repartidor ha dejado una nota de "no en casa" o si el paquete ha sido entregado a los vecinos sin que el seguimiento se haya actualizado de inmediato.
¿Cuándo debo ponerme en contacto?
¿Tu paquete aún no ha sido entregado después de dos días laborales y el estado en el enlace de seguimiento no ha cambiado? Primero, contacta con el servicio de atención al cliente del servicio de entrega. Ellos pueden dirigir al repartidor directamente. Si no pueden resolver el problema, nos gustaría saberlo para que podamos iniciar una investigación. Esto lleva un poco más de tiempo que cuando contactas directamente con el servicio de entrega, ya que nuestro contacto es a través de un intermediario (hub de transporte).