¿Qué debo hacer si el estado de mi paquete no cambia en el seguimiento durante varios días?
Si tu paquete ya estaba en camino, pero el estado lleva varios días sin cambios, primero verifica los siguientes puntos:
- Días festivos: Revisa en qué país fue escaneado por última vez tu paquete y si actualmente hay un día festivo allí. Los centros de clasificación suelen estar cerrados en esos días.
- Fin de semana: Durante el fin de semana, la mayoría de los centros de clasificación están cerrados. Por lo tanto, es normal que tu paquete no se mueva en el seguimiento durante el sábado y el domingo.
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Transferencia a socio local: A veces, tu paquete se transfiere a un servicio de entrega local en el país de destino.
- Revisa en tu enlace de seguimiento si hay números de seguimiento adicionales o enlaces para "nacional" o "internacional".
- ¿No funcionan estos enlaces? Entonces busca qué servicio de entrega local colabora con tu transportista original (por ejemplo, PostNord o Seur).
- Ve al sitio web de ese servicio local e ingresa el código de seguimiento allí para encontrar el estado actual.
- ¿Pasó la Navidad? Después de Navidad, hay muchos retrasos en los centros de clasificación porque muchas personas están de vacaciones. Espera al menos 3 días hábiles para que el sistema vuelva a funcionar normalmente.
¿No es este el caso? Sigue estos pasos:
- Contacta al servicio de entrega: Primero contacta al servicio de atención al cliente del servicio de entrega. Ellos tienen la información más actualizada. Esto suele ser más rápido que a través de nosotros, ya que debemos hacer consultas a través de un intermediario en el centro de transporte.
- Contáctanos: ¿El servicio de entrega no puede ofrecer una solución? Entonces contáctanos. Iniciaremos una investigación postal oficial para ti.
- Pérdida: En el improbable caso de que el paquete sea declarado oficialmente perdido por el servicio de entrega, nos encargaremos de un nuevo envío de tu producto o un reembolso completo del importe.
Envíos fuera de la UE
Para paquetes con destino fuera de la Unión Europea, pueden existir otras razones para la falta de escaneos:
- Aduanas: Los paquetes pueden estar en aduanas para inspección. Esto dura en promedio dos semanas, pero alrededor de los días festivos puede ser más largo. Durante este período