¿Qué debo hacer si no he recibido un código de seguimiento?
Puede suceder que no puedas encontrar el código de seguimiento de inmediato. Puedes seguir los siguientes pasos para buscar la información:
- Revisa la carpeta de spam: A veces, el correo electrónico con la confirmación de envío y el código de seguimiento termina en la carpeta de correo no deseado (spam).
- Verifica tu dirección de correo electrónico: Asegúrate de estar usando la dirección de correo electrónico que ingresaste al hacer el pedido en Celtic WebMerchant.
- Inicia sesión en tu cuenta: ¿Creaste una cuenta al hacer el pedido? Entonces inicia sesión en nuestro sitio web. En el resumen de tu cuenta encontrarás la información de seguimiento de tu pedido.
¿Cuándo se genera el código de seguimiento?
Recibirás el código una vez que tu producto esté empaquetado y la etiqueta de envío haya sido impresa.
- ¿Hiciste el pedido durante el fin de semana o en un día festivo? Entonces el código se generará el siguiente día hábil.
- ¿Has pedido productos con un tiempo de entrega más largo? Entonces recibirás el código de seguimiento solo cuando los productos hayan llegado a nuestro almacén y estén empaquetados.
¿Qué pasa si todavía no puedo encontrar el código?
Si después de un día hábil aún no tienes el código y tampoco está en tu cuenta o carpeta de spam, puede haber un error en la dirección de correo electrónico. Podemos verificar esto por ti y enviar la información manualmente a la dirección correcta.