¿Mi paquete lleva tiempo en la aduana, puedo acelerar este proceso?
No, lamentablemente no es posible acelerar este proceso.
Una vez que tu paquete está en la aduana, se encuentra en un entorno gubernamental seguro donde ni Celtic WebMerchant ni el servicio de entrega tienen influencia. La aduana determina por sí misma el orden y la velocidad de las inspecciones.
¿Por qué a veces tarda tanto? El despacho de un paquete es un proceso manual. La aduana verifica si el contenido de tu paquete coincide con la factura adjunta y si el producto cumple con la legislación local. Factores que pueden causar retrasos son:
- Congestión: Alrededor de las festividades o grandes eventos de descuentos internacionales (como Black Friday), los centros de clasificación suelen estar llenos, lo que aumenta el tiempo de espera.
- Inspecciones aleatorias: A veces un paquete es seleccionado para una inspección más exhaustiva. Esto puede extender el tiempo de procesamiento de varios días a una semana.
- Esperando el pago: A veces el proceso se detiene porque el servicio de entrega aún está esperando el pago de los derechos de importación y el IVA. Por lo tanto, siempre revisa bien tu correo electrónico y la carpeta de spam para un enlace de pago del transportista.
¿Cuál es el tiempo de espera promedio?
En promedio, un paquete permanece dos semanas en la aduana. Sin embargo, en períodos de alta demanda, esto puede extenderse a tres o cuatro semanas.
¿Qué puedes hacer tú mismo?
Aunque no puedes acelerar el proceso, puedes evitar que se prolongue innecesariamente:
- Monitorea el seguimiento: Tan pronto como se solicite un pago, hazlo lo más rápido posible.
- Proporciona la información solicitada: A veces la aduana solicita a través del servicio de entrega información adicional, como un comprobante de pago o una descripción detallada del producto. Responde de inmediato.
- Ten paciencia: Si el estado es 'En despacho', significa que el proceso está en marcha. Solo si el estado permanece sin cambios durante más de tres semanas, es recomendable contactar al servicio al cliente del servicio de entrega para verificar si falta documentación.
Entendemos que la espera es molesta, pero te pedimos amablemente que esperes el plazo estándar de dos semanas antes de tomar más medidas.