Olen saanut vahvistuksen hyvityksestä, mutta en ole vielä saanut itse hyvitystä?
Kun kun Celtic WebMerchant on peruuttanut tuotteen tilauksestasi, rahat palautetaan automaattisesti. Tämä tapahtuu yrityksen maksupalveluntarjoajan (Shopify Payments) kautta.
Tässä tilanteessa pätevät seuraavat säännöt:
- Vastatili: Maksu palautetaan tilille, jolta alkuperäinen maksu tehtiin. Jos maksoit luottokortilla, maksu palautetaan luottokortille.
- Käsittelyaika: Palautuksen käsittelyyn kuluu keskimäärin 1–3 työpäivää. Tämä riippuu pankistasi.
- Nimi tiliotteella: Tiliotteella näkyy nimi Celtic WebMerchant.
- Päivämäärä tiliotteella: Jotkin pankit eivät näytä palautusta palautuksen päivämäärän kohdalla, vaan tilauksesi alkuperäisen maksun päivämäärän kohdalla.
Mitä minun pitää tehdä, jos summa ei ole vielä 3 työpäivän jälkeen tililläni?
Jos et ole vielä saanut palautusta 3 työpäivän jälkeen, sinun tulee tehdä seuraavat vaiheet:
- Tarkista nimi tiliotteella: Etsi pankkisi sovelluksen hakutoiminnolla nimeä Stripe tai Shopify Payments. Palautus saattaa olla merkitty tällä nimellä eikä nimellä Celtic WebMerchant.
- Tarkista myös alkuperäisen maksun päivämäärä: Jotkin pankit eivät näytä palautusta palautuksen päivämäärän kohdalla, vaan tilauksesi alkuperäisen maksun päivämäärän kohdalla.
- Tarkista käsittelyaika pankiltasi: Palautuksen käsittelyyn kuluu keskimäärin 1–3 työpäivää. Tämä riippuu pankistasi.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Jos et vieläkään löydä maksua, lähetä sähköpostia Celtic WebMerchantille.
Mitä tietoja Celtic WebMerchant tarvitsee?
Jotta maksu voidaan tarkistaa, sinun tulee sisällyttää sähköpostiin seuraavat tiedot:
- Tilauksen tilausnumero.
- Päivämäärä, jolloin peruutus vahvistettiin.