Milloin saan rahani takaisin, kun tilaus on peruutettu?
Sen jälkeen kun tilaus on peruutettu Celtic WebMerchantilla, rahat palautetaan välittömästi. Tämä tapahtuu yrityksen maksupalveluntarjoajan (Shopify Payments) kautta.
Tässä tilanteessa pätevät seuraavat säännöt:
- Käsittelyaika: Palautuksen käsittelyyn kuluu keskimäärin 1–3 arkipäivää.
- Nimi tiliotteella: Tiliotteella ei välttämättä näy nimeä Celtic WebMerchant. Sen sijaan siinä näkyy nimi Stripe. Tämä on maksualusta, jota Shopify Payments käyttää.
Mitä minun pitää tehdä, jos summa ei ole vielä 3 arkipäivän jälkeen näkynyt tililläni?
Jos et ole vielä saanut palautusta 3 arkipäivän jälkeen, sinun tulee tehdä seuraavat vaiheet:
- Tarkista nimi tiliotteella: Etsi pankkisovelluksesi hakutoiminnolla nimeä Multisafepay. Palautus näkyy usein tällä nimellä eikä nimellä Celtic WebMerchant.
- Tarkista hyvityslaskun päivämäärä: 1–2 arkipäivän käsittelyaika alkaa vasta hyvityslaskussa mainitusta päivämäärästä.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Jos et löydä maksua nimellä Multisafepay, lähetä sähköpostia Celtic WebMerchantille.
Mitä tietoja Celtic WebMerchant tarvitsee?
Jotta maksu voidaan tarkistaa, sinun tulee sisällyttää sähköpostiin seuraavat tiedot:
- Tilauksen tilausnumero.
- Hyvityslaskun numero.
- Päivämäärä, jolloin peruutus vahvistettiin.