Pourquoi mon colis a-t-il été expédié alors que j'ai envoyé un e-mail pour l'annuler ?

Cela arrive parce que Celtic WebMerchant prépare de nombreuses commandes immédiatement. Il peut donc y avoir un délai entre l’envoi de votre e-mail et sa lecture par un membre de l’équipe.

Dans cette situation, les règles suivantes s’appliquent :

• Vérification des e-mails : Les employés de Celtic WebMerchant consultent la boîte mail tôt le matin et en fin d’après-midi.
• Processus logistique : Si vous envoyez un e-mail entre ces horaires de vérification, il est possible que le colis ait déjà été emballé par le service logistique.
• Expédition : Une fois le colis emballé, l’expédition ne peut plus être arrêtée.

Que puis-je faire si le colis est déjà en route ?

Si le colis a déjà été expédié, vous avez deux options :

• Contact avec le transporteur : Contactez le service de livraison pour demander s’il est possible de faire rediriger le colis vers une autre adresse ou de le renvoyer à Celtic WebMerchant.

Retour : Vous pouvez accepter le colis puis le retourner à Celtic WebMerchant en suivant la procédure habituelle.